Agentforce IT 服務資料套件

Agentforce IT Service 資料套件可讓您立即開始使用易於使用的預先定義資料串流和搜尋索引。透過使用這些工具,您可以將 Agentforce IT Service 應用程式中的資料帶入至 Data 360,為您的 IT 環境建立單一事實來源。

透過在套件中使用資料串流,您可以在 Data Cloud 中協調、區隔和統一資料,並建立強大的區段。接著,您可以使用搜尋索引取得重要度量的彙總檢視,例如工作人員生產力、票證偏差和預測服務解決方案。此套件是起點,您可以視需要擴充或自訂資料串流和搜尋索引。

• 安裝 IT 服務資料套件
  資料套件可協助您輕鬆封裝 Data 360 元件,例如資料模型物件、資料串流,然後在您選擇的組織中立即部署元件。您可以在組織中安裝 Agentforce IT Service 的資料套件封裝、部署資料串流,以及啟用搜尋索引。
• Agentforce IT 服務資料串流
  Agentforce IT Service 資料套件包含預先定義的資料串流,可將 Data 360 中的資料模型物件對應至 Agentforce IT Service 中的類似物件。資料串流可讓與事件、要求、Knowledge 文章和 IT 服務業務的其他層面相關的近乎即時資料從 Agenttic IT Service Desk 應用程式流動至 Data 360。資料模型物件上的欄位會對應至 Agentforce IT Service 中來源物件的對應欄位。您可以視需要對應其他欄位,或刪除您未使用的對應。
• Agentforce IT 服務的搜尋索引
  部署 IT 服務資料套件中包含的預先定義搜尋索引,以在您的 IT 服務資料之間啟用有效率的搜尋。資料套件提供三個關鍵搜尋索引:事件、問題和 Knowledge。您可以將「事件」與「問題」搜尋索引直接部署為主要資料套件部署的一部分。然而,Knowledge 搜尋索引需要已設定並啟用 Knowledge Engagement 資料串流,因為它會索引來自外部 Knowledge 來源的資料。
• 為 Agentforce IT 服務建立 Knowledge 搜尋索引
  Knowledge 搜尋索引的設計目的為讓 AI 工作人員和支援小組搜尋相關 Knowledge 文章和自助式服務內容。不同於其他索引,Knowledge 搜尋索引不會與資料套件一併部署。您必須使用「工作人員強制資料庫」分開建立。