Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Agentforce IT-tjenestens datastreams

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Agentforce IT-tjenestens datastreams

            Agentforce IT Service-datasættet indeholder foruddefinerede datastreams, der knytter datamodelobjekter i Data 360 til lignende objekter i Agentforce IT Service. Datastreams muliggør en strøm af næsten realtidsdata relateret til hændelser, anmodninger, Knowledge-artikler og andre aspekter af din it-servicevirksomhed fra Agenttic IT Service Desk-appen til Data 360. Felterne på datamodelobjekterne knyttes til de tilsvarende felter på kildeobjekterne i Agentforce IT Service. Du kan tilknytte andre felter efter behov eller slette de tilknytninger, som du ikke bruger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360

            Agentforce IT-servicedatasættet indeholder tre kernes datastreampakker til problemfrit at forene dine it-servicedata i Data 360.

            Datastreams
            DATASTREAM HVAD DEN GØR
            IT-servicekerne Datastreampakken IT-servicekerne er grundlaget for dine it-servicedata. Den tilslutter basisbillet og anmodningsdata fra din Salesforce-organisation til Data Cloud, hvilket sikrer en forenet visning af dit servicemiljø. Denne pakke indeholder datastreams for følgende kerneobjekter: Sager, kontakter, hændelser, problemer, ændringsanmodninger og undersøgelser.
            IT-serviceanalyser Datastreampakken IT Service Analytics fokuserer på at hente data, der er nødvendige for beregning af driftsmæssige KPI'er. Den leverer de nøglemetrikker, der er nødvendige for at måle og overvåge ydeevnen af dit it-serviceteam, f.eks. løsetider, sagsmængder og overholdelse af serviceniveauaftale (SLA). Disse data er vigtige for opbygning af dashboards og rapporter for at fremme effektiviteten og optimere arbejdsflows.
            Administration af it-servicevidens Datastreampakken IT Service Knowledge Management er designet til at bringe data, der er relateret til Knowledge-indholdsbrug og -feedback. Disse data er vigtige for at forstå effektiviteten af din Knowledge base. Denne pakke er specielt konfigureret til at overføre data fra eksterne Knowledge kilder ved hjælp af en injektions-API-baseret forbindelse, så du kan spore, hvilke artikler der vises oftest, deres afledningshastighed og hvordan brugere interagerer med selvbetjeningsindhold.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article