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            Transmisiones de datos de servicio de TI Agentforce

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Transmisiones de datos de servicio de TI Agentforce

            El Kit de datos de Agentforce IT Service contiene transmisiones de datos predefinidas que asignan objetos de modelo de datos en Data 360 a objetos similares en Agentforce IT Service. Las transmisiones de datos permiten un flujo de datos casi en tiempo real relacionados con incidentes, solicitudes, artículos Knowledge y otros aspectos de su negocio de servicio de TI desde la aplicación Escritorio de servicio de TI de Agenttic a Data 360. Los campos en los objetos del modelo de datos se asignan a los campos correspondientes en los objetos de origen en Agentforce IT Service. Puede asignar otros campos según sea necesario o eliminar las asignaciones que no utiliza.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360

            El Kit de datos de servicio de TI Agentforce incluye tres paquetes de transmisión de datos principales para unificar de forma sencilla sus datos de servicio de TI en Data 360.

            Transmisiones de datos
            TRANSMISIÓN DE DATOS LO QUE HACE
            Núcleo de servicio de TI El paquete de transmisión de datos Núcleo de servicio de TI es la base de sus datos de servicio de TI. Conecta datos de tickets y solicitudes fundacionales desde su organización de Salesforce con Data Cloud, garantizando una vista unificada de su entorno de servicio. Este paquete incluye transmisiones de datos para los siguientes objetos principales: Casos, Contactos, Incidentes, Problemas, Solicitudes de cambio y Encuestas.
            Análisis de servicios de TI El paquete de transmisión de datos de IT Service Analytics se centra en incorporar los datos necesarios para calcular los KPI operativos. Proporciona las mediciones clave necesarias para medir y monitorear el desempeño de su equipo de servicio de TI, como tiempos de resolución, volúmenes de casos y cumplimiento del Acuerdo de nivel de servicio (SLA). Estos datos son esenciales para la creación de tableros y reportes para impulsar la eficiencia y optimizar flujos de trabajo.
            Gestión de Knowledge de servicio de TI El paquete de transmisiones de datos de Gestión de Knowledge Servicio de TI está diseñado para incorporar datos relacionados con el uso de contenido Knowledge y los comentarios. Estos datos son críticos para comprender la efectividad de su base de Knowledge. Este paquete está configurado específicamente para ingresar datos desde fuentes de Knowledge externas utilizando un conector basado en API de inyección, lo que le permite realizar un seguimiento de qué artículos se visualizan con mayor frecuencia, su índice de desviación y cómo interactúan los usuarios con contenido de autoservicio.
             
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