Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Agentforce IT -palvelun datavirrat

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Agentforce IT -palvelun datavirrat

            Agentforce IT Service Data Kit sisältää esimääritettyjä datavirtoja, jotka kartoittavat datamalliobjektit Data 360:ssa Agentforce IT -palvelun samankaltaisiin objekteihin. Datavirrat mahdollistavat lähes reaaliaikaisen datan kulun, joka liittyy vahinkotapahtumiin, pyyntöihin, Knowledge-artikkeleihin ja muihin IT-palvelun liiketoiminnan osa-alueisiin Agenttic IT Service Desk -sovelluksesta Data 360 -palveluun. Datamalliobjektien kentät kartoitetaan Agentforce IT Service -lähdeobjektien vastaaviin kenttiin. Voit kartoittaa muita kenttiä tarvittaessa tai poistaa kartoituksia, joita et käytä.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Rajoittamaton ja Developer Edition -versio Agentforce IT Service- ja Data 360 -versioilla

            Agentforce IT Service Data Kit sisältää kolme ydintietovirtojen pakettia, jotka yhtenäistävät IT-palvelusi datan saumattomasti Data 360:ssa.

            Datavirrat
            DATAVIRTA MITÄ SE TEKEE
            IT-palvelun ydin IT Service Core -datavirtapaketti on IT-palvelusi datan perusta. Se yhdistää Salesforce-organisaatiosi perustiedot ja pyyntötiedot Data Cloudiin varmistaakseen yhtenäisen näkymän palvelualueestasi. Tämä paketti sisältää datavirtoja seuraaville ydinobjekteille: Tapaukset, yhteyshenkilöt, vahinkotapahtumat, ongelmat, muutospyynnöt ja kyselyt.
            IT Service Analytics IT Service Analytics -datavirtapaketti keskittyy tuomaan tietoja, joita tarvitaan toiminnallisten KPI-mittareiden laskemiseen. Se tarjoaa tärkeimmät tilastot, joita tarvitaan IT-palvelutiimisi suorituskyvyn mittaamiseen ja valvomiseen, kuten ratkaisuajat, tapausten määrät ja palvelutasosopimuksen (SLA) noudattaminen. Nämä tiedot ovat välttämättömiä mittaristojen ja raporttien laatimiseen tehokkuuden parantamiseksi ja työnkulkujen optimoimiseksi.
            IT-palvelun Knowledge IT Service Knowledge Management -datavirtapaketti on suunniteltu tuomaan tietoja, jotka liittyvät Knowledge käyttöön ja palautteeseen. Nämä tiedot ovat tärkeitä, jotta ymmärrät Knowledge tehokkuuden. Tämä paketti on määritetty tuomaan tietoja ulkoisista Knowledge käyttämällä Injection API -liitintä, jotta voit seurata eniten tarkasteltuja artikkeleita, niiden ennaltaehkäisynopeutta ja miten käyttäjät käyttävät itsepalvelusisältöä.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article