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            Flux de données du service informatique Agentforce

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            3. Service informatique Agentforce

            Flux de données du service informatique Agentforce

            Le kit de données Agentforce IT Service contient des flux de données prédéfinis qui mappent les objets modèle de données dans Data 360 avec des objets similaires dans Agentforce IT Service. Les flux de données permettent de transmettre en temps quasi réel des données relatives aux incidents, aux requêtes, aux articles Knowledge et à d ' autres aspects de votre activité de service informatique depuis l ' application Agenttic IT Service Desk vers Data 360. Les champs des objets modèle de données sont mappés avec les champs correspondants des objets sources dans Agentforce IT Service. Vous pouvez mapper d'autres champs si nécessaire ou supprimer les mappages que vous n'utilisez pas.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360

            Agentforce IT Service Data Kit comprend trois paquets de flux de données de base qui permettent d ' unifier de façon transparente vos données de service informatique dans Data 360.

            Flux de données
            FLUX DE DONNÉES CE QU'IL FAIT
            Base du service TI Le paquet de flux de données IT Service Core est la base de vos données de service informatique. Il connecte les données de ticket et de requête de base de votre organisation Salesforce à Data Cloud, garantissant une vue unifiée de votre environnement de service. Ce paquet inclut des flux de données pour les objets principaux suivants : Requêtes, Contacts, Incidents, Problèmes, Demandes de modification et Enquêtes.
            Analyses du service TI Le paquet de flux de données IT Service Analytics se concentre sur l'importation des données nécessaires au calcul des indicateurs de performance clés opérationnels. Il fournit les métriques clés nécessaires pour mesurer et surveiller les performances de votre équipe de service TI, notamment les temps de résolution, les volumes de requêtes et la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Ces données sont essentielles pour élaborer des tableaux de bord et des rapports afin d'accroître l'efficacité et d'optimiser les workflows.
            Gestion des Knowledge du service TI Le paquet de flux de données IT Service Knowledge Management est conçu pour apporter des données liées à l'utilisation des contenus Knowledge et des commentaires. Ces données sont essentielles pour comprendre l'efficacité de votre base Knowledge. Ce paquet est spécifiquement configuré pour ingérer des données de sources Knowledge externes en utilisant un connecteur basé sur l'API d'injection, ce qui permet de suivre les articles les plus souvent visualisés, leur taux de déviation et comment les utilisateurs interagissent avec les contenus en libre-service.
             
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            Salesforce Help | Article