Agentforce IT サービスデータストリーム

Agentforce IT Service Data Kitには、Data 360のデータモデルオブジェクトをAgentforce ITサービスの類似オブジェクトにマッピングする定義済みのデータストリームが含まれています。データストリームにより、インシデント、要求、Knowledge Article、およびITサービスビジネスのその他の側面に関連するほぼリアルタイムのデータフローをエージェント型のITサービスデスクアプリケーションからData 360に提供できます。データモデルオブジェクトのフィールドは、Agentforce IT Service のソースオブジェクトの対応するフィールドにマッピングされます。必要に応じて他の項目を対応付けることも、使用しない対応付けを削除することもできます。