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            Agentforce IT 서비스 데이터 스트림

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            3. Agentforce IT 서비스

            Agentforce IT 서비스 데이터 스트림

            Agentforce IT 서비스 데이터 키트에는 Data 360의 데이터 모델 개체를 Agentforce IT 서비스의 유사한 개체에 매핑하는 미리 정의된 데이터 스트림이 포함되어 있습니다. 데이터 스트림은 Agenttic IT 서비스 데스크 앱에서 사고, 요청, Knowledge 기사 및 기타 IT 서비스 비즈니스 측면과 관련된 거의 실시간 데이터를 Data 360으로 흐름할 수 있게 해줍니다. 데이터 모델 개체의 필드는 Agentforce IT 서비스의 소스 개체에 대한 해당 필드에 매핑됩니다. 필요에 따라 다른 필드를 매핑하거나 사용하지 않는 매핑을 삭제할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션

            Agentforce IT 서비스 데이터 키트에는 Data 360에서 IT 서비스 데이터를 원활하게 통합할 수 있는 3개의 핵심 데이터 스트림 번들이 포함되어 있습니다.

            데이터 스트림
            데이터 스트림 할 일
            IT 서비스 핵심 IT 서비스 핵심 데이터 스트림 번들은 IT 서비스 데이터의 기반입니다. Salesforce 조직의 기본 티켓 및 요청 데이터를 Data Cloud에 연결하여 서비스 환경을 통합적으로 확인할 수 있습니다. 이 번들에는 다음 핵심 개체에 대한 데이터 스트림이 포함됩니다. 사례, 연락처, 사고, 문제, 변경 요청, 설문 조사
            IT Service Analytics IT Service Analytics 데이터 스트림 번들은 운영 KPI 계산에 필요한 데이터 가져오기에 중점을 둡니다. 해결 시간, 사례 볼륨, 서비스 수준 계약(SLA) 준수 등 IT 서비스 팀의 성과를 측정하고 모니터링하는 데 필요한 주요 메트릭을 제공합니다. 이 데이터는 대시보드 및 보고서를 작성하여 효율성을 높이고 워크플로를 최적화하는 데 필요합니다.
            IT 서비스 Knowledge 관리 IT 서비스 Knowledge Management 데이터 스트림 번들은 Knowledge 콘텐츠 사용 및 피드백과 관련된 데이터를 가져오도록 설계되었습니다. 이 데이터는 Knowledge 자료의 효과를 이해하는 데 매우 중요합니다. 이 번들은 Injection API 기반 커넥터를 사용하여 외부 Knowledge 소스의 데이터를 수집하도록 특별히 구성되어 있으며, 가장 자주 조회되는 기사, 편향률 및 사용자가 셀프 서비스 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지 추적할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article