Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Agentforce IT Service-gegevensstromen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Agentforce IT Service-gegevensstromen

            De Agentforce IT Service Data Kit bevat vooraf gedefinieerde gegevensstromen die gegevensmodelobjecten in Data 360 toewijzen aan soortgelijke objecten in Agentforce IT Service. De gegevensstromen maken een stroom van vrijwel realtime gegevens mogelijk die zijn gerelateerd aan incidenten, verzoeken, Knowledge artikelen en andere aspecten van uw IT-servicebedrijf vanuit de Agenttic IT Service Desk-app naar Data 360. De velden voor de gegevensmodelobjecten worden toegewezen aan de overeenkomende velden voor de bronobjecten in Agentforce IT Service. U kunt desgewenst andere velden toewijzen of de toewijzingen verwijderen die u niet gebruikt.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360

            De Agentforce IT Service Data Kit omvat drie belangrijke gegevensstroombundels om uw IT-servicegegevens naadloos te combineren in Data 360.

            Gegevensstromen
            GEGEVENSSTROOM WAT HET DOET
            IT-servicekern De gegevensstroombundel IT Service Core vormt de basis van uw IT-servicegegevens. Het verbindt fundamentele ticket- en verzoekgegevens uit uw Salesforce-organisatie met Data Cloud, wat zorgt voor een uniforme weergave van uw serviceomgeving. Deze bundel omvat gegevensstromen voor de volgende kernobjecten: Cases, contactpersonen, incidenten, problemen, veranderingsverzoeken en enquêtes.
            IT Service Analytics De IT Service Analytics-gegevensstroombundel richt zich op het inbrengen van gegevens die nodig zijn voor het berekenen van operationele KPI's. Het biedt de belangrijkste meetgegevens die nodig zijn voor het meten en bewaken van de prestaties van uw IT-serviceteam, zoals oplossingstijden, casevolumes en naleving van Service Level Agreement (SLA). Deze gegevens zijn essentieel voor het samenstellen van dashboards en rapporten om de efficiëntie te vergroten en werkstromen te optimaliseren.
            Knowledge Management voor IT-service De gegevensstroombundel Knowledge Management van IT Service is ontworpen om gegevens in te brengen die zijn gerelateerd aan Knowledge Content-gebruik en feedback. Deze gegevens zijn essentieel voor inzicht in de effectiviteit van uw Knowledge base. Deze bundel is specifiek geconfigureerd voor het opnemen van gegevens uit externe Knowledge bronnen met behulp van een op een injectie-API gebaseerde connector, waardoor u kunt bijhouden welke artikelen het vaakst worden weergegeven, wat de omleidingsscore ervan is en hoe gebruikers omgaan met selfservice-inhoud.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article