Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Agentforce IT Service-datastrømmer

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Agentforce IT Service-datastrømmer

            Agentforce IT Service-datasettet inneholder forhåndsdefinerte datastrømmer som tilordner datamodellobjekter i Data 360 til lignende objekter i Agentforce IT Service. Datastrømmene muliggjør en flyt av nær sanntidsdata relatert til hendelser, forespørsler, Knowledge-artikler og andre aspekter ved IT-tjenestevirksomheten fra Agenttic IT Service Desk-appen til Data 360. Feltene i datamodellobjektene tilordnes til de tilsvarende feltene i kildeobjektene i Agentforce IT Service. Du kan tilordne andre felt etter behov, eller slette tilordningene som du ikke bruker.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360

            Agentforce IT Service Data Kit inneholder tre kjerne datastrømpakker for sømløs forening av IT-tjenestedata i Data 360.

            Datastrømmer
            DATASTRØM HVA DEN GJØR
            IT-tjenestekjerne Datastrømpakken IT Service Core er grunnlaget for IT-tjenestedataene dine. Den kobler grunnleggende billett og forespørselsdata fra Salesforce-organisasjonen til Data Cloud for å sikre en forent visning av tjenestemiljøet. Denne pakken inkluderer datastrømmer for følgende kjerneobjekter: Saker, Kontakter, Hendelser, Problemer, Endringsforespørsler og Undersøkelser.
            IT Service Analytics Datastrømpakken IT Service Analytics fokuserer på å hente inn data som er nødvendige for å beregne operasjonelle KPI-er. Den gir de viktige målingene som er nødvendige for å måle og overvåke ytelsen til IT-tjenesteteamet, som løsningstider, saksvolumer og overholdelse av tjenestenivåavtale (SLA). Disse dataene er viktige for å bygge kontrollpaneler og rapporter for å øke effektiviteten og optimalisere arbeidsflyter.
            Knowledge Management for IT-tjenester Datastrømpakken IT Service Knowledge Management er utformet for å hente inn data relatert til bruk av og tilbakemeldinger om Knowledge. Disse dataene er avgjørende for å forstå effektiviteten av Knowledge. Denne pakken er spesifikt konfigurert til å hente inn data fra eksterne Knowledge ved bruk av en injeksjons-API-basert kobling, slik at du kan spore hvilke artikler som vises oftest, deres defleksjonsgrad og hvordan brukere samhandler med selvbetjeningsinnhold.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article