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            Fluxos de dados de serviço de TI do Agentforce

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Fluxos de dados de serviço de TI do Agentforce

            O Kit de dados de serviço de TI do Agentforce contém fluxos de dados predefinidos que mapeiam objetos de modelo de dados no Data 360 para objetos semelhantes no Serviço de TI do Agentforce. Os fluxos de dados permitem um fluxo de dados quase em tempo real relacionados a incidentes, solicitações, artigos do Knowledge e outros aspectos do seu negócio de serviços de TI do aplicativo Agenttic IT Service Desk para o Data 360. Os campos nos objetos de modelo de dados são mapeados para os campos correspondentes nos objetos de origem no Agentforce IT Service. Você pode mapear outros campos conforme necessário ou excluir os mapeamentos que não usa.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360

            O Kit de dados de serviço de TI do Agentforce inclui três pacotes de fluxo de dados principais para unificar perfeitamente seus dados de serviço de TI no Data 360.

            Fluxos de dados
            FLUXO DE DADOS O QUE FAÇA
            Núcleo de serviço de TI O pacote de fluxo de dados do Service Core de TI é a base de seus dados de serviço de TI. Ele conecta dados básicos de pedido e pedido da sua organização do Salesforce ao Data Cloud, garantindo uma visualização unificada do ambiente de serviço. Esse pacote inclui fluxos de dados para os seguintes objetos principais: Casos, Contatos, Incidentes, Problemas, Solicitações de alteração e Pesquisas.
            Análise de serviço de TI O pacote de fluxo de dados do Service Analytics de TI se concentra em trazer dados necessários para calcular KPIs operacionais. Ele fornece as principais métricas necessárias para medir e monitorar o desempenho da equipe de serviço de TI, como tempos de resolução, volumes de caso e conformidade com o Acordo de nível de serviço (SLA). Esses dados são essenciais para criar painéis e relatórios para promover a eficiência e otimizar fluxos de trabalho.
            Gerenciamento de serviços de TI Knowledge O pacote de fluxo de dados do Gerenciamento de serviços de TI Knowledge é projetado para trazer dados relacionados ao uso e feedback de conteúdo do Knowledge. Esses dados são essenciais para entender a eficácia da sua base de Knowledge. Este pacote é configurado especificamente para ingerir dados de fontes externas do Knowledge usando um conector baseado em API de injeção, permitindo que você rastreie quais artigos são visualizados com mais frequência, sua taxa de desvio e como os usuários interagem com o conteúdo de autoatendimento.
             
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            Salesforce Help | Article