Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Потоки данных Agentforce IT Service

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Потоки данных Agentforce IT Service

            Комплект данных Agentforce IT Service содержит предопределенные потоки данных, которые соотносят объекты модели данных в Data 360 с аналогичными объектами в Agentforce IT Service. Потоки данных обеспечивают поток данных в близком к реальному режиме времени, связанных с инцидентами, запросами, статьями Knowledge и другими аспектами бизнеса ИТ-служб из приложения Agenttic IT Service Desk в Data 360. Поля в объектах модели данных соотносятся с соответствующими полями в исходных объектах в Agentforce IT Service. При необходимости соотнесите другие поля или удалите неиспользуемые соотнесения.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360

            Комплект данных ИТ-службы Agentforce содержит три базовых пакета потока данных для беспрепятственного объединения данных ИТ-службы в Data 360.

            Потоки данных
            ПОТОК ДАННЫХ ЧТО ОН ДЕЛАЕТ
            Базовое обслуживание ИТ Пакет потока данных базиса ИТ-службы является основой данных ИТ-службы. Он соединяет базовые данные билета и запроса из организации Salesforce с Data Cloud, обеспечивая объединенное представление сервисной среды. Этот пакет содержит потоки данных для следующих базовых объектов: Обращения, контакты, инциденты, проблемы, запросы на изменение и опросы.
            IT Service Analytics Пакет потоков данных IT Service Analytics фокусируется на добавлении данных, необходимых для расчета операционных КПЭ. Он предоставляет ключевые показатели, необходимые для измерения и мониторинга производительности группы ИТ-служб, например, время принятия решения, объемы обращений и соответствие соглашению об уровне обслуживания (SLA). Эти данные необходимы для создания панелей мониторинга и отчетов для повышения эффективности и оптимизации бизнес-правил.
            Управление Knowledge ИТ-служб Пакет потоков данных IT Service Knowledge Management предназначен для добавления данных, связанных с использованием содержимого Knowledge и отзывами. Эти данные важны для понимания эффективности вашей базы Knowledge. Этот пакет специально настроен для приема данных из внешних источников Knowledge посредством коннектора на основе Injection API, что позволяет отслеживать, какие статьи просматриваются чаще всего, их отклонение и как пользователи взаимодействуют с содержимым портала самообслуживания.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article