Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Agentforce IT Service-dataströmmar

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Agentforce IT Service-dataströmmar

            Agentforce IT Service Data Kit innehåller fördefinierade dataströmmar som mappar datamodellobjekt i Data 360 till liknande objekt i Agentforce IT Service. Dataströmmarna möjliggör ett flöde av nästan realtidsdata relaterade till incidenter, begäranden, Knowledge artiklar och andra aspekter av din IT-serviceverksamhet från appen Agenttic IT Service Desk till Data 360. Fälten i datamodellobjekten mappas till motsvarande fält i källobjekten i Agentforce IT Service. Du kan mappa andra fält efter behov eller ta bort de mappningar du inte använder.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360

            Agentforce IT Service Data Kit innehåller tre kärndataströmpaket för att sömlöst slå samman dina IT-servicedata i Data 360.

            Dataströmmar
            DATASTRÖM VAD DEN GÖR
            IT-tjänstkärna Dataströmpaketet IT Service Core är grunden för dina IT-servicedata. Den ansluter grundläggande ärende- och begärandedata från din Salesforce-organisation till Data Cloud, vilket säkerställer en enhetlig vy av din servicemiljö. Detta paket innehåller dataströmmar för följande huvudobjekt: Kundcase, kontakter, incidenter, problem, ändringsbegäranden och undersökningar.
            IT Service Analytics Dataströmpaketet IT Service Analytics fokuserar på att hämta data som behövs för att beräkna operativa nyckeltal. Den tillhandahåller de nyckelmått som behövs för att mäta och övervaka resultatet för ditt IT-serviceteam, till exempel lösningstider, kundcasevolymer och efterlevnad av servicenivåavtal (SLA). Dessa data är viktiga för att bygga instrumentpaneler och rapporter för att driva effektivitet och optimera arbetsflöden.
            Hantering av IT-tjänst Knowledge Dataströmpaketet IT Service Knowledge Management är utformat för att samla in data relaterade till Knowledge innehållsanvändning och feedback. Dessa data är viktiga för att förstå effektiviteten i din Knowledge. Detta paket är specifikt konfigurerat att ta in data från externa Knowledge med hjälp av en API-baserad anslutare för injektion, vilket låter dig följa vilka artiklar som visas oftast, deras avledningsfrekvens och hur användare interagerar med självbetjäningsinnehåll.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article