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            Agentforce IT 服务数据流

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            Agentforce IT 服务数据流

            Agentforce IT服务数据工具包包含预定义的数据流，将Data 360 中的数据模型对象映射到 Agentforce IT服务中的类似对象。数据流支持与事件、请求、Knowledge 文章和您的 IT 服务业务其他方面相关的近乎实时的数据流从客服人员 IT 服务台应用程序流向 Data 360。数据模型对象中的字段映射到 Agentforce IT 服务中源对象中的相应字段。您可以根据需要映射其他字段，或删除您不使用的映射。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition

            Agentforce IT服务数据工具包包括三个核心数据流程序包，以无缝统一Data 360中的IT服务数据。

            数据流
            数据流 它的功能
            IT 服务核心 IT 服务核心数据流软件包是 IT 服务数据的基础。它将基础票证和请求数据从您的 Salesforce 组织连接到 Data Cloud，确保服务环境的统一视图。此捆绑包括以下核心对象的数据流：个案、联系人、事件、问题、变更请求和调查。
            IT Service Analytics IT Service Analytics 数据流软件包侧重于引入计算运营 KPI 所需的数据。它提供了衡量和监控 IT 服务团队绩效所需的关键度量，例如解决时间、个案数量和服务级别协议 (SLA) 合规性。这些数据对于构建仪表板和报表以提高效率和优化工作流至关重要。
            IT 服务Knowledge管理 IT Service Knowledge Management 数据流程序包旨在引入与 Knowledge 内容使用和反馈相关的数据。这些数据对于了解 Knowledge 库的有效性至关重要。此捆绑包经过专门配置，使用基于注入 API 的连接器从外部 Knowledge 源接收数据，允许您跟踪哪些文章被查看最频繁、其转移率以及用户如何与自助内容交互。
             
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            Salesforce Help | Article