Agentforce IT Service 資料套件包含預先定義的資料串流,可將 Data 360 中的資料模型物件對應至 Agentforce IT Service 中的類似物件。資料串流可讓與事件、要求、Knowledge 文章和 IT 服務業務的其他層面相關的近乎即時資料從 Agenttic IT Service Desk 應用程式流動至 Data 360。資料模型物件上的欄位會對應至 Agentforce IT Service 中來源物件的對應欄位。您可以視需要對應其他欄位,或刪除您未使用的對應。
必要版本
提供版本：Lightning Experience
提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition
Agentforce IT 服務資料套件包含三個核心資料串流搭售方案,可在 Data 360 中順暢統一您的 IT 服務資料。
資料串流
資料串流
做什麼
資訊服務核心
「IT 服務核心」資料串流搭售方案是您 IT 服務資料的基礎。它會將 Salesforce 組織的基礎票證和要求資料連線至 Data Cloud,以確保您服務環境的統一檢視。此搭售方案包含下列核心物件的資料串流:個案、連絡人、事件、問題、變更要求和調查。
IT Service Analytics
IT Service Analytics 資料串流搭售方案專注於帶入計算作業 KPI 所需的資料。其提供測量和監視 IT 服務小組績效所需的主要度量,例如解決時間、個案量和「服務層級契約」(SLA) 合規性。此資料對於建立顯示面板和報告而言至關重要,以提升效率並最佳化工作流程。
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