Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Installer datasættet IT-service

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Installer datasættet IT-service

            Et datasæt hjælper dig med nemt at pakke Data 360-komponenter som f.eks. datamodelobjekter, datastreams og derefter nemt implementere komponenterne i en organisation efter eget valg. Du kan installere datasætpakken for Agentforce IT Service i din organisation, implementere datastreams og aktivere søgeindekser.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Ubegrænset og udviklerversioner med Agentforce IT Service og Data 360
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil bruge Data 360 for Agentforce IT Service:

            Salesforce-organisation: Systemadministrator

            OG

            Data 360-organisation: Data Cloud-administrator

            Datasættet til it-tjenester indeholder tre datastreampakker: IT Service Core, IT Service Analytics og IT Service Knowledge Engagement. Før du kan implementere datasættet, skal du oprette den overførsels-API-forbindelse og den Knowledge Engagement-datastream, som pakken IT Service Knowledge Engagement afhænger af. Uden denne forbindelse og datastream på plads, mislykkes implementeringen af datasættet.

            1. Opsæt det dataområde, som datasættet for it-tjenester skal implementeres i.
              1. Gå til siden Data Cloud til it-service i Salesforce Go.
                Hvis du ikke ser denne indstilling, skal du enten opdatere din side eller logge ud og ind igen med dine legitimationsoplysninger som administrator.
              2. Klik på Administrer dataplan i afsnittet Opsæt basis.
                Dette dataområde bruges af Agentforce IT Service og fungerer som datakilde for analysedashboards.
              3. Vælg et dataområde, og gem dine ændringer.
            2. Opret Knowledge Engagement Overførsels-API-forbindelsen og datastreamen. Dette trin er en obligatorisk forudsætning for implementering af IT Services-datasættet, da pakken IT Service Knowledge Engagement bindes til denne forbindelse på implementeringstidspunktet.
              1. I Data 360-appen skal du klikke på fanen Datastreams og derefter klikke på Ny.
              2. I dialogboksen Ny datastream på fanen Datasæt skal du bekræfte, at Data Space er indstillet til dit måldataområde.
              3. Fra listen over datasæt skal du vælge IT Services Data Kit.
                Pakken IT Service Knowledge Engagement og pakkeelementet Nowledge Engagement-KnowledgeArticleView vises med forbindelsestypen indstillet til Ingestion API. Begge rækker er valgt som standard.
              4. Klik på Næste
              5. Skriv KA_Engagement i dialogboksen Forbind en overførsels-API-kilde i forbindelsesnavn, og klik derefter på Gem.
                Forbindelsesnavnet KA_Engagement er hardcodet. Implementeringen af datasæt søger efter dette nøjagtige navn, så enhver anden værdi medfører, at implementeringen mislykkes.
              6. På skærmen Gennemse dine datastreamfelter skal du gennemse de forhåndstilknyttede felter og klikke på Næste.
                Knowledge Engagement-datastreamen indeholder forhåndskortede felter. Den primære nøgle er Id, kategorien er Engagement, og begivenhedstidsfeltet er Tidsstempel. Du behøver ikke tilføje eller redigere nogen felter.
              7. På sammendragsskærmen Implementer datastreams skal du bekræfte datastreamen og klikke på Implementer.
            3. Implementer pakker med it-service-datasæt.
              1. Fra Salesforce Go på siden Data Cloud for IT Service skal du klikke på Gå til Opsætning og vælge IT Services-datasæt. Alternativt skal du skrive datasæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, klikke på datasæt og derefter vælge IT-tjenester Datasæt.
              2. Klik på Implementer datasæt.
              3. I dialogboksen Implementer skal du vælge dit datalokale.
              4. For pakken IT-servicekerne skal du angive organisations-id'et.
              5. For IT Service Analytics-pakken skal du angive organisations-id'et.
              6. For pakken IT Service Knowledge Engagement skal du i forbindelsesnavn vælge KA_Engagement.
                Dette er den forbindelse, som du oprettede i det forrige trin.
              7. Klik på Deploy (Implementer).
                Implementeringen implementerer først alle datastreams og derefter alle søgeindekser i en bestemt rækkefølge. Hvis der opstår en fejl, stopper implementeringen.
            4. Som et alternativ til implementering af hele datasættet kan en administrator implementere individuelle datastreampakker eller søgeindekser.
              1. Hvis du vil implementere en specifik datastreampakke, skal du gå til fanen Datastreams, klikke på Ny, vælge Salesforce CRM og vælge en pakke på listen.
              2. Hvis du vil implementere et specifikt søgeindeks, skal du gå til fanen Søgeindekser, klikke på Ny og vælge det ønskede søgeindeks fra listen.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article