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            Instalar el kit de datos de Servicio de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Instalar el kit de datos de Servicio de TI

            Un kit de datos le ayuda a empaquetar fácilmente componentes de Data 360 como objetos de modelo de datos, transmisiones de datos y luego implementar fácilmente los componentes en una organización de su elección. Puede instalar el paquete de kit de datos para Agentforce IT Service en su organización, implementar las transmisiones de datos y activar los índices de búsqueda.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Unlimited Edition y Developer Edition con Agentforce IT Service y Data 360
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar Data 360 para Agentforce IT Service:

            Organización de Salesforce: Administrador del sistema

            Y

            Organización de Data 360: Administrador de Data Cloud

            El kit de datos de servicios de TI incluye tres paquetes de transmisiones de datos: IT Service Core, IT Service Analytics e Implicación de Knowledge de servicio de TI. Antes de poder implementar el kit de datos, debe crear el conector de API de introducción y la transmisión de datos Knowledge Engagement de la que depende el paquete IT Service Knowledge Engagement. Sin este conector y transmisión de datos, la implementación del kit de datos falla.

            1. Configure el espacio de datos en el que se implementará el Kit de datos de servicios de TI.
              1. Vaya a la página Data Cloud para Servicio de TI en Salesforce Go.
                Si no ve esta opción, actualice su página o cierre sesión y vuelva a iniciar sesión con sus credenciales de usuario de administrador.
              2. En la sección Configurar los conceptos básicos, haga clic en Gestionar espacio de datos.
                Este espacio de datos es utilizado por Agentforce IT Service y sirve como el origen de datos para paneles de análisis.
              3. Seleccione un espacio de datos y guarde sus cambios.
            2. Cree el conector de API de introducción de Knowledge Engagement y la transmisión de datos. Este paso es un requisito previo obligatorio para la implementación del kit de datos de servicios de TI, porque el paquete IT Service Knowledge Engagement se vincula a este conector en el momento de la implementación.
              1. En la aplicación Data 360, haga clic en la ficha Transmisiones de datos y luego haga clic en Nuevo.
              2. En el cuadro de diálogo Nueva transmisión de datos, en la ficha Kits de datos, confirme que Espacio de datos está establecido en su espacio de datos de destino.
              3. Desde la lista de kits de datos, seleccione Kit de datos de servicios de TI.
                Aparecen el paquete IT Service Knowledge Engagement y el elemento del paquete Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView, con el tipo de conector establecido como API de introducción. Ambas filas están seleccionadas de forma predeterminada.
              4. Haga clic en Siguiente.
              5. En el cuadro de diálogo Conectar un origen de API de introducción, en Nombre de conector, introduzca KA_Engagement y luego haga clic en Guardar.
                El nombre del conector KA_Engagement está codificado. La implementación del kit de datos busca este nombre exacto, de modo que cualquier otro valor hace que falle la implementación.
              6. En la pantalla Revise sus campos de transmisión de datos, revise los campos preasignados y haga clic en Siguiente.
                La transmisión de datos de Knowledge Engagement se envía con campos preasignados. La Clave principal es Id., la Categoría es Implicación y el Campo de hora de evento es Marca de tiempo. No necesita agregar ni modificar ningún campo.
              7. En la pantalla de resumen Implementar transmisiones de datos, verifique la transmisión de datos y haga clic en Implementar.
            3. Implemente los paquetes del Kit de datos de servicios de TI.
              1. Desde Salesforce Go, en la página Data Cloud para Servicio de TI, haga clic en Ir a Configuración y seleccione Kit de datos de servicios de TI. De manera alternativa, en Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Kits de datos, haga clic en Kits de datos y luego seleccione Kit de datos de servicios de TI.
              2. Haga clic en Implementar kit de datos.
              3. En el cuadro de diálogo Implementar, seleccione su Espacio de datos.
              4. Para el paquete Núcleo de servicio de TI, introduzca el Id. de organización.
              5. Para el paquete IT Service Analytics, introduzca el Id. de organización.
              6. Para el paquete IT Service Knowledge Engagement, en Nombre de conector, seleccione KA_Engagement.
                Este es el conector que creó en el paso anterior.
              7. Haga clic en Implementar.
                La implementación primero implementa todas las transmisiones de datos y luego todos los índices de búsqueda en una secuencia específica. Si se produce un error, la implementación se detiene.
            4. Como alternativa a implementar el kit de datos completo, un administrador puede implementar paquetes de transmisiones de datos individuales o índices de búsqueda.
              1. Para implementar un paquete de transmisiones de datos específico, vaya a la ficha Transmisiones de datos, haga clic en Nuevo, seleccione Salesforce CRM y seleccione un paquete de la lista.
              2. Para implementar un índice de búsqueda específico, vaya a la ficha Índices de búsqueda, haga clic en Nuevo y seleccione el índice requerido de la lista.
             
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