Vous êtes ici :
Installation du kit de données du service TI
Un kit de données facilite l'empaquetage de composants Data 360 tels que des objets modèle de données, des flux de données, puis le déploiement des composants dans l'organisation de votre choix. Vous pouvez installer le package kit de données pour le service informatique Agentforce dans votre organisation, déployer les flux de données et activer les index de recherche.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360 |
| Autorisations utilisateur requises | |
|---|---|
| Pour utiliser Data 360 pour le service informatique Agentforce : | Organisation Salesforce : Administrateur système ET Organisation Data 360 : Administrateur Data Cloud |
Le kit de données Services TI comprend trois paquets de flux de données : IT Service Core, IT Service Analytics et IT Service Knowledge Engagement. Avant de pouvoir déployer le kit de données, vous devez créer le connecteur d'API Ingestion et le flux de données Knowledge Engagement dont dépend le paquet IT Service Knowledge Engagement. Sans ce connecteur et ce flux de données en place, le déploiement du kit de données échoue.
-
Configurez l'espace de données dans lequel le kit de données Services TI sera déployé.
-
Accédez à la page Data Cloud pour service TI dans Salesforce Go.
Si cette option n'est pas affichée, actualisez votre page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous avec vos identifiants d'utilisateur administrateur.
-
Dans la section Configuration des bases, cliquez sur Gérer l'espace de données.
Cet espace de données est utilisé par le service informatique Agentforce et sert de source de données pour les tableaux de bord Analytics.
- Sélectionnez un espace de données, puis enregistrez vos modifications.
-
Accédez à la page Data Cloud pour service TI dans Salesforce Go.
-
Créez le connecteur d'API Knowledge Engagement Ingestion et le flux de données. Cette étape est un prérequis obligatoire au déploiement du kit de données Services TI, car le paquet Engagement Service Knowledge TI se lie à ce connecteur au moment du déploiement.
- Dans l'application Data 360, cliquez sur l'onglet Flux de données, puis sur Nouveau.
- Dans la boîte de dialogue Nouveau flux de données, sous l'onglet Kits de données, vérifiez que Espace de données est défini sur votre espace de données cible.
-
Dans la liste des kits de données, sélectionnez Kit de données Services TI.
Les paquets IT Service Knowledge Engagement et Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView sont affichés, le type Connecteur étant défini sur API Ingestion. Les deux lignes sont sélectionnées par défaut.
- Cliquez sur Suivant.
-
Dans la boîte de dialogue Connecter une source API Ingestion, saisissez KA_Engagement dans Nom du connecteur, puis cliquez sur Enregistrer.
Le nom du connecteur KA_Engagement est codé en dur. Le déploiement du kit de données recherche ce nom exact. Par conséquent, toute autre valeur entraîne l'échec du déploiement.
-
À l'écran Réviser vos champs de flux de données, vérifiez les champs pré-mappés, puis cliquez sur Suivant.
Le flux de données Knowledge Engagement est livré avec des champs pré-mappés. La clé primaire est ID, la catégorie est Engagement et le champ Heure de l'événement est Horodatage. Il n'est pas nécessaire d'ajouter ou de modifier des champs.
- Dans l'écran récapitulatif Déployer des flux de données, vérifiez le flux de données, puis cliquez sur Déployer.
-
Déployez les paquets du kit de données Services TI.
- Dans Salesforce Go, dans la page Data Cloud pour service TI, cliquez sur Accéder à Configuration, puis sélectionnez Kit de données Services TI. Alternativement, dans Configuration, saisissez Kits de données dans la case Recherche rapide, cliquez sur Kits de données, puis sélectionnez Kit de données Services TI.
- Cliquez sur Déployer le kit de données.
- Dans la boîte de dialogue Déployer, sélectionnez votre espace de données.
- Pour l'offre groupée IT Service Core, saisissez l'ID d'organisation.
- Pour le paquet IT Service Analytics, saisissez l'ID d'organisation.
-
Dans Nom du connecteur, sélectionnez KA_Engagement pour l'offre groupée IT Service Knowledge Engagement.
Il correspond au connecteur que vous avez créé à l'étape précédente.
-
Cliquez sur Déployer.
Le déploiement commence par déployer tous les flux de données, puis tous les index de recherche dans une séquence spécifique. En cas d'erreur, le déploiement s'arrête.
-
Au lieu de déployer le kit de données complet, un administrateur peut déployer des paquets de flux de données individuels ou des index de recherche.
- Pour déployer un paquet de flux de données spécifique, accédez à l'onglet Flux de données, cliquez sur Nouveau, sélectionnez Salesforce CRM, puis choisissez un paquet dans la liste.
- Pour déployer un index de recherche spécifique, accédez à l'onglet Index de recherche, cliquez sur Nouveau, puis sélectionnez l'index requis dans la liste.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
