Loading
Sommario
Filtri (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Installazione del kit dati del servizio IT

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Installazione del kit dati del servizio IT

            Un kit dati consente di inserire facilmente in un pacchetto i componenti di Data 360, ad esempio oggetti modello di dati, stream di dati, e quindi di distribuire prontamente i componenti in un'organizzazione a scelta. È possibile installare il pacchetto di kit dati per Agentforce IT Service nell'organizzazione, distribuire gli stream di dati e attivare gli indici di ricerca.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360
            Autorizzazioni utente necessarie
            Per utilizzare Data 360 per Agentforce IT Service:

            Organizzazione Salesforce: Amministratore sistema

            E

            Organizzazione Data 360: Amministratore Data Cloud

            Il kit dati Servizi IT include tre pacchetti di stream di dati: IT Service Core, IT Service Analytics e IT Service Knowledge Engagement. Prima di distribuire il kit dati, è necessario creare il connettore API di inserimento e lo stream di dati Knowledge Engagement da cui dipende il pacchetto IT Service Knowledge Engagement. Senza questo connettore e stream di dati, la distribuzione del kit dati non riesce.

            1. Impostare lo spazio dati in cui verrà distribuito il kit dati Servizi IT.
              1. Accedere alla pagina Data Cloud for IT Service in Salesforce Go.
                Se questa opzione non è visualizzata, aggiornare la pagina o uscire e rientrare nella sessione con le credenziali dell'utente amministratore.
              2. Nella sezione Imposta le nozioni di base, fare clic su Gestisci spazio dati.
                Questo spazio dati è utilizzato da Agentforce IT Service e funge da fonte di dati per i cruscotti digitali di analisi.
              3. Selezionare uno spazio dati e salvare le modifiche.
            2. Creare il connettore API di inserimento Knowledge Engagement e lo stream di dati. Questo passaggio è un prerequisito obbligatorio per la distribuzione di IT Services Data Kit, poiché il pacchetto IT Service Knowledge Engagement si collega a questo connettore al momento della distribuzione.
              1. Nell'app Data 360, fare clic sulla scheda Stream di dati e quindi su Nuovo.
              2. Nella finestra di dialogo Nuovo stream di dati, nella scheda Kit dati, verificare che lo spazio dati sia impostato sullo spazio dati di destinazione.
              3. Dall'elenco dei kit dati, selezionare IT Services Data Kit.
                Vengono visualizzati il pacchetto IT Service Knowledge Engagement e l'elemento del bundle Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView, con il tipo di connettore impostato su API di inserimento. Entrambe le righe sono selezionate per impostazione predefinita.
              4. Fai clic su Avanti.
              5. Nella finestra di dialogo Connetti un'origine API di inserimento, in Nome connettore, immettere KA_Engagement e quindi fare clic su Salva.
                Il nome del connettore KA_Engagement è codificato. La distribuzione del kit dati cerca questo nome esatto, quindi qualsiasi altro valore causa l'esito negativo della distribuzione.
              6. Nella schermata Esamina i campi stream di dati, rivedere i campi pre-mappati e fare clic su Avanti.
                Lo stream di dati Knowledge Engagement viene fornito con campi pre-mappati. La chiave principale è ID, la categoria è Coinvolgimento e il campo Ora evento è Indicazione oraria. Non è necessario aggiungere o modificare alcun campo.
              7. Nella schermata di riepilogo Distribuisci stream di dati, verificare lo stream di dati e fare clic su Distribuisci.
            3. Distribuire i pacchetti IT Services Data Kit.
              1. Da Salesforce Go, nella pagina Data Cloud for IT Service, fare clic su Vai a Imposta e selezionare IT Services Data Kit. In alternativa, in Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Kit dati, fare clic su Kit dati e quindi selezionare IT Services Data Kit.
              2. Fare clic su Data Kit Deploy (Distribuisci kit dati).
              3. Nella finestra di dialogo Distribuisci, selezionare lo Spazio dati.
              4. Per il pacchetto IT Service Core, immettere l'ID organizzazione.
              5. Per il pacchetto IT Service Analytics, immettere l'ID organizzazione.
              6. Per il pacchetto IT Service Knowledge Engagement, in Nome connettore, selezionare KA_Engagement.
                Questo è il connettore creato nel passaggio precedente.
              7. Fare clic su Deploy (Distribuisci).
                La distribuzione distribuisce prima tutti gli stream di dati e poi tutti gli indici di ricerca in una sequenza specifica. Se si verifica un errore, la distribuzione viene interrotta.
            4. In alternativa alla distribuzione dell'intero kit dati, un amministratore può distribuire singoli pacchetti di stream di dati o indici di ricerca.
              1. Per distribuire un pacchetto di stream di dati specifico, accedere alla scheda Stream di dati, fare clic su Nuovo, selezionare Salesforce CRM e scegliere un pacchetto dall'elenco.
              2. Per distribuire un indice di ricerca specifico, accedere alla scheda Indici di ricerca, fare clic su Nuovo e selezionare l'indice richiesto dall'elenco.
             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article