IT サービスデータキットのインストール
データキットを使用すると、データモデルオブジェクト、データストリームなどの Data 360 コンポーネントを簡単にパッケージ化して、任意の組織にコンポーネントをすぐにリリースできます。Agentforce IT Service のデータキットパッケージを組織にインストールし、データストリームをリリースして、検索インデックスを有効化できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service および Data 360 が付属する Unlimited Edition および Developer Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Agentforce IT Service で Data 360 を使用する | Salesforce 組織: システム管理者 および Data 360 組織: Data Cloud 管理者 |
IT Services Data Kitには、IT Service Core、IT Service Analytics、IT Service Knowledge Engagementの3つのデータ ストリーム バンドルが含まれます。データ キットをリリースする前に、IT Service Knowledge Engagement バンドルが依存する取り込み API コネクタと Knowledge Engagement データ ストリームを作成する必要があります。このコネクタとデータストリームが設定されていない場合、データキットのリリースは失敗します。
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IT サービスデータキットのリリース先のデータスペースを設定します。
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Salesforce Go 内の [Data Cloud for IT Service] ページに移動します。
このオプションが表示されない場合は、ページを更新するか、ログアウトしてシステム管理者ユーザーのログイン情報を使用して再度ログインしてください。
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[Set Up the Basics (基本の設定)] セクションで、[Manage Data Space (データスペースの管理)] をクリックします。
このデータスペースは Agentforce IT Service によって使用され、Analytics ダッシュボードのデータ ソースとして機能します。
- データスペースを選択し、変更を保存します。
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Salesforce Go 内の [Data Cloud for IT Service] ページに移動します。
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Knowledge Engagement 取り込み API コネクタとデータストリームを作成します。IT Service Knowledge Engagement バンドルはリリース時にこのコネクタにバインドされるため、このステップは IT Services Data Kit リリースの必須の前提条件です。
- Data 360 アプリケーションで、[データストリーム] タブをクリックし、[新規] をクリックします。
- [新規データストリーム] ダイアログの [データキット] タブで、[データスペース] が目的のデータスペースに設定されていることを確認します。
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データキットのリストから、[IT Services Data Kit] を選択します。
IT Service Knowledge Engagement バンドルと Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView バンドル項目が表示され、コネクタ種別が [取り込み API] に設定されています。デフォルトでは、両方の行が選択されています。
- [次へ] をクリックします。
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[Connect an Ingestion API Source (取り込み API ソースの接続)] ダイアログの [コネクタ名] に「KA_Engagement」と入力し、[保存] をクリックします。
コネクタ名 KA＿Engagement はハードコードされています。データキットリリースではこの正確な名前が検索されるため、他の値を指定するとリリースが失敗します。
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[Review your data stream fields (データストリームフィールドの確認)] 画面で、事前対応付けられたフィールドを確認し、[次へ] をクリックします。
Knowledge Engagementデータ ストリームには、フィールドが事前にマッピングされて出荷されます。[プライマリキー] が [Id]、[カテゴリ] が [エンゲージメント]、[イベント時刻項目] が [タイムスタンプ] です。項目を追加または変更する必要はありません。
- [Deploy Data Streams (データストリームをリリース)] 概要画面で、データストリームを確認し、[リリース] をクリックします。
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IT サービスデータキットバンドルをリリースします。
- Salesforce Go の [Data Cloud for IT Service] ページで、[Go to Setup] をクリックし、[IT Services Data Kit] を選択します。または、[設定] で、[クイック検索] ボックスに「データキット」と入力し、[データキット] をクリックして、[IT Services Data Kit] を選択します。
- [Data Kit Deploy] をクリックします。
- [リリース] ダイアログで、データスペースを選択します。
- IT サービスコアバンドルの場合、組織 ID を入力します。
- IT Service Analytics バンドルの場合、組織 ID を入力します。
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[IT Service Knowledge Engagement (IT サービスナレッジエンゲージメント)] バンドルの [Connector Name (コネクタ名)] で、KA_Engagement を選択します。
これは、前のステップで作成したコネクタです。
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[リリース] をクリックします。
リリースでは、まずすべてのデータストリームをリリースし、次にすべての検索インデックスを特定の順序でリリースします。エラーが発生すると、リリースが停止します。
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データキット全体をリリースする代わりに、管理者は個々のデータストリームバンドルまたは検索インデックスをリリースできます。
- 特定のデータストリームバンドルをリリースするには、[データストリーム] タブに移動して [新規] をクリックし、[Salesforce CRM] を選択して、リストからバンドルを選択します。
- 特定の検索インデックスをリリースするには、[検索インデックス] タブに移動して [新規] をクリックし、リストから必要なインデックスを選択します。
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