IT 서비스 데이터 키트 설치
데이터 키트를 사용하면 데이터 모델 개체, 데이터 스트림과 같은 Data 360 구성 요소를 쉽게 패키징한 다음, 원하는 조직에서 쉽게 구성 요소를 배포할 수 있습니다. 조직에 Agentforce IT 서비스용 데이터 키트 패키지를 설치하고, 데이터 스트림을 배포하고, 검색 색인을 활성화할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스 및 Data 360을 갖춘 무제한 및 개발자 에디션 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Agentforce IT 서비스용 Data 360 사용: | Salesforce 조직: 시스템 관리자 AND Data 360 조직: Data Cloud 관리자 |
IT 서비스 데이터 키트에는 다음과 같은 세 가지 데이터 스트림 번들이 포함되어 있습니다. IT 서비스 핵심, IT 서비스 분석 및 IT 서비스 Knowledge 참여. 데이터 키트를 배포하려면 먼저 IT 서비스 Knowledge Engagement 번들이 종속되는 수집 API 커넥터와 Knowledge Engagement 데이터 스트림을 만들어야 합니다. 이 커넥터 및 데이터 스트림이 없으면 데이터 키트 배포가 실패합니다.
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IT 서비스 데이터 키트를 배포할 데이터 공간을 설정합니다.
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Salesforce Go에서 IT용 Data Cloud 서비스 페이지로 이동합니다.
이 옵션이 표시되지 않을 경우 페이지를 새로 고치거나 관리자 사용자 자격 증명을 사용하여 로그아웃하고 다시 로그인하십시오.
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기본 설정 섹션에서 데이터 공간 관리을 클릭합니다.
이 데이터 공간은 Agentforce IT 서비스에서 사용되며 분석 대시보드의 데이터 소스로 사용됩니다.
- 데이터 공간을 선택하고 변경 사항을 저장합니다.
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Salesforce Go에서 IT용 Data Cloud 서비스 페이지로 이동합니다.
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Knowledge Engagement 수집 API 커넥터 및 데이터 스트림을 만듭니다. 이 단계는 IT Service Knowledge Engagement 번들이 배포 시 이 커넥터에 바인딩되므로 IT 서비스 데이터 키트 배포를 위한 필수 전제 조건입니다.
- Data 360 앱에서 데이터 스트림 탭을 클릭한 다음, 새로 만들기를 클릭합니다.
- 새 데이터 스트림 대화 상자에서 데이터 키트 탭에서 데이터 공간이 대상 데이터 공간으로 설정되었는지 확인합니다.
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데이터 키트 목록에서 IT 서비스 데이터 키트를 선택합니다.
IT 서비스 Knowledge Engagement 번들과 Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView 번들 항목이 나타나며, Connector 유형이 Ingestion API로 설정됩니다. 두 행이 모두 기본적으로 선택됩니다.
- 다음을 클릭합니다.
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수집 API 소스 연결 대화 상자에서 연결기 이름에 KA_Engagement를 입력한 다음, 저장을 클릭합니다.
커넥터 이름 KA_Engagement은 하드 코딩입니다. 데이터 키트 배포는 이 정확한 이름을 찾으므로 다른 값으로 인해 배포가 실패합니다.
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데이터 스트림 필드 검토 화면에서 미리 매핑된 필드를 검토하고 다음을 클릭합니다.
Knowledge Engagement 데이터 스트림은 미리 매핑된 필드와 함께 배송됩니다. 기본 키는 Id이고, 범주는 참여이며, 이벤트 시간 필드는 타임스탬프입니다. 필드를 추가하거나 수정할 필요는 없습니다.
- 데이터 스트림 배포 요약 화면에서 데이터 스트림을 확인하고 배포를 클릭합니다.
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IT 서비스 데이터 키트 번들을 배포합니다.
- Salesforce Go에서 IT 서비스용 Data Cloud 페이지에서 설정으로 이동을 클릭하고 IT 서비스 데이터 키트를 선택합니다. 또는 설정에서 빠른 찾기 상자에 데이터 키트를 입력하고 데이터 키트를 클릭한 다음, IT 서비스 데이터 키트를 선택합니다.
- 데이터 키트 배포를 클릭합니다.
- 배포 대화 상자에서 데이터 공간을 선택합니다.
- IT 서비스 핵심 번들에 조직 ID를 입력합니다.
- IT Service Analytics 번들에 조직 ID를 입력합니다.
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IT 서비스 Knowledge Engagement 번들의 경우 커넥터 이름에서 KA_Engagement를 선택합니다.
이는 이전 단계에서 만든 커넥터입니다.
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배포를 클릭합니다.
배포는 먼저 모든 데이터 스트림을 배포한 다음, 특정 순서로 모든 검색 색인을 배포합니다. 오류가 발생하면 배포가 중지됩니다.
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전체 데이터 키트를 배포하는 대신 관리자가 개별 데이터 스트림 번들 또는 검색 색인을 배포할 수 있습니다.
- 특정 데이터 스트림 번들을 배포하려면 데이터 스트림 탭으로 이동하여 새로 만들기를 클릭하고, Salesforce CRM을 선택한 후 목록에서 번들을 선택합니다.
- 특정 검색 색인을 배포하려면 검색 색인 탭으로 이동하여 새로 만들기를 클릭하고 목록에서 필요한 색인을 선택합니다.
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