Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De IT Service Data Kit installeren

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            De IT Service Data Kit installeren

            Met een gegevenskit kunt u gemakkelijk Data 360-componenten zoals gegevensmodelobjecten en gegevensstromen in een pakket opnemen en de componenten vervolgens gemakkelijk implementeren in een organisatie van uw keuze. U kunt het gegevenskitpakket voor Agentforce IT Service installeren in uw organisatie, de gegevensstromen implementeren en de zoekindexen activeren.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Als u Data 360 voor Agentforce IT Service wilt gebruiken:

            Salesforce-organisatie: Systeembeheerder

            EN

            Data 360-organisatie: Data Cloud-beheerder

            De IT Services Data Kit omvat drie gegevensstroombundels: IT Service Core, IT Service Analytics en IT Service Knowledge Engagement. Voordat u de gegevenskit kunt implementeren, moet u de Ingestion API-connector en de Knowledge Engagement-gegevensstroom maken waarvan de IT Service Knowledge Engagement-bundel afhankelijk is. Zonder deze connector en gegevensstroom mislukt de implementatie van de gegevenskit.

            1. Stel de gegevensruimte in waarin de IT Services Data Kit wordt geïmplementeerd.
              1. Ga naar de pagina Data Cloud voor IT-service binnen Salesforce Go.
                Als u deze optie niet ziet, vernieuw dan de pagina of log uit en weer in met uw beheerdersgegevens.
              2. Klik in de sectie Basis instellen op Gegevensruimte beheren.
                Deze gegevensruimte wordt gebruikt door Agentforce IT Service en dient als gegevensbron voor analysedashboards.
              3. Selecteer een gegevensruimte en sla uw wijzigingen op.
            2. Maak de Knowledge Engagement Ingestion API-connector en gegevensstroom. Deze stap is een verplichte randvoorwaarde voor de implementatie van de IT Services Data Kit, omdat de IT Service Knowledge Engagement-bundel op het moment van implementatie aan deze connector is gekoppeld.
              1. Klik in de Data 360-app op het tabblad Gegevensstromen en klik vervolgens op Nieuw.
              2. Controleer in het dialoogvenster Nieuwe gegevensstroom op het tabblad Gegevenskits of Gegevensruimte is ingesteld op uw doelgegevensruimte.
              3. Selecteer IT Services Data Kit in de lijst met gegevenskits.
                De bundel IT Service Knowledge Engagement en het bundelitem KnowledgeArticleView worden weergegeven, met het type connector ingesteld op Opname-API. Beide rijen zijn standaard geselecteerd.
              4. Klik op Volgende.
              5. Geef in het dialoogvenster Een opname-API-bron verbinden bij Connectornaam KA_Engagement op en klik vervolgens op Opslaan.
                De connectornaam KA_Engagement is hard-coded. De implementatie van de gegevenskit zoekt naar deze exacte naam, waardoor elke andere waarde ertoe leidt dat de implementatie mislukt.
              6. Controleer in het scherm Uw gegevensstroomvelden beoordelen de vooraf toegewezen velden en klik op Volgende.
                De Knowledge Engagement-gegevensstroom wordt geleverd met vooraf toegewezen velden. De primaire sleutel is ID, de categorie is Betrokkenheid en het veld Eventtijd is Tijdstempel. U hoeft geen velden toe te voegen of te wijzigen.
              7. Controleer in het overzichtsscherm Gegevensstromen implementeren de gegevensstroom en klik op Implementeren.
            3. Implementeer de gegevenskitbundels van IT Services.
              1. Klik vanuit Salesforce Go op de pagina Data Cloud voor IT-service op Ga naar Set-up en selecteer Gegevenskit voor IT-services. Of geef in Set-up in het vak Snel zoeken Gegevenskits op, klik op Gegevenskits en selecteer vervolgens Gegevenskit voor IT-services.
              2. Klik op Gegevenskit implementeren.
              3. Selecteer in het dialoogvenster Implementeren uw gegevensruimte.
              4. Geef voor de IT Service Core-bundel de organisatie-ID op.
              5. Geef voor de IT Service Analytics-bundel de organisatie-ID op.
              6. Selecteer voor de bundel IT Service Knowledge Engagement bij Connectornaam KA_Engagement.
                Dit is de connector die u in de vorige stap hebt gemaakt.
              7. Klik op Implementeren.
                De implementatie implementeert eerst alle gegevensstromen en vervolgens alle zoekindexen in een specifieke volgorde. Als er een fout optreedt, stopt de implementatie.
            4. Als alternatief voor het implementeren van de gehele gegevenskit kan een beheerder afzonderlijke gegevensstroombundels of zoekindexen implementeren.
              1. Als u een specifieke gegevensstroombundel wilt implementeren, gaat u naar het tabblad Gegevensstromen, klikt u op Nieuw, selecteert u Salesforce CRM en kiest u een bundel in de lijst.
              2. Als u een specifieke zoekindex wilt implementeren, gaat u naar het tabblad Zoekindexen, klikt u op Nieuw en selecteert u de vereiste index in de lijst.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article