Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Установка комплекта данных ИТ-службы

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Установка комплекта данных ИТ-службы

            Комплект данных помогает легко пакетировать компоненты Data 360, например, объекты модели данных, потоки данных, а потом легко развертывать компоненты в выбранной организации. Вы можете установить пакет комплектов данных для Agentforce IT Service в вашей организации, развернуть потоки данных и активировать поисковые индексы.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360
            Требуемые полномочия пользователя
            Для использования Data 360 для Agentforce IT Service:

            Организация Salesforce: Системный администратор

            И

            Организация Data 360: Администратор Data Cloud

            Комплект данных ИТ-служб содержит три пакета потоков данных: Базовая версия ИТ-службы, аналитика ИТ-служб и занятость базы Knowledge ИТ-службы. Прежде чем развертывать комплект данных, необходимо создать коннектор API принятия и поток данных Knowledge Engagement, от которых зависит пакет IT Service Knowledge Engagement. Без этого коннектора и потока данных развертывание комплекта данных не выполняется.

            1. Настройте пространство данных, в котором будет развернут комплект данных ИТ-служб.
              1. Перейдите на страницу Data Cloud for IT Service в Salesforce Go.
                Если данный параметр не отображается, обновите страницу или выйдите и войдите снова посредством регистрационных данных пользователя-администратора.
              2. В разделе «Настройка основ» нажмите «Управление пространством данных».
                Это пространство данных используется IT-службой Agentforce и служит источником данных для панелей мониторинга аналитики.
              3. Выберите пространство данных и сохраните изменения.
            2. Создайте коннектор Knowledge Engagement Ingestion API и поток данных. Этот шаг является обязательным предварительным условием для развертывания комплекта данных IT Services, поскольку пакет IT Service Knowledge Engagement связывается с этим коннектором во время развертывания.
              1. В приложении Data 360 откройте вкладку «Потоки данных» и нажмите «Создать».
              2. В диалоговом окне «Создать поток данных» на вкладке «Комплекты данных» убедитесь, что пространство данных установлено на целевое пространство данных.
              3. В списке комплектов данных выберите «Комплект данных IT Services».
                Появятся пакет IT Service Knowledge Engagement и элемент пакета Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView, тип коннектора которых установлен на Ingestion API. Обе строки выбираются по умолчанию.
              4. Нажмите кнопку «Далее».
              5. В диалоговом окне «Подключить источник API принятия» в имени коннектора введите KA_Engagement, а потом нажмите «Сохранить».
                Имя коннектора KA_Engagement жестко запрограммировано. Развертывание комплекта данных ищет именно это имя, поэтому любое другое значение приводит к сбою развертывания.
              6. В окне «Просмотр полей потока данных» просмотрите предварительно соотнесенные поля и нажмите «Далее».
                Поток данных Knowledge Engagement отправляется с предварительно соотнесенными полями. Основной ключ - код, категория - занятость и поле времени события - отметка времени. Нет необходимости добавлять или изменять поля.
              7. В окне сводки «Развертывание потоков данных» проверьте поток данных и нажмите «Развернуть».
            3. Разверните пакеты комплектов данных ИТ-служб.
              1. В Salesforce Go на странице Data Cloud for IT Service нажмите «Перейти в настройки» и выберите «Комплект данных IT Services». В настройках введите строку «Комплекты данных» в поле «Быстрый поиск», нажмите «Комплекты данных», затем выберите пункт «Комплект данных IT Services».
              2. Нажмите «Развертывание комплекта данных».
              3. В диалоговом окне развертывания выберите пространство данных.
              4. В качестве базового пакета ИТ-служб введите код организации.
              5. В пакете IT Service Analytics введите код организации.
              6. В пакете IT Service Knowledge Engagement в поле «Имя коннектора» выберите KA_Engagement.
                Это коннектор, созданный на предыдущем этапе.
              7. Нажмите кнопку «Развернуть».
                Развертывание сперва развертывает все потоки данных, а потом все поисковые индексы в определенной последовательности. При возникновении ошибки развертывание останавливается.
            4. В качестве альтернативы развертывания всего комплекта данных администратор может развернуть отдельные пакеты потоков данных или поисковые индексы.
              1. Чтобы развернуть определенный пакет потоков данных, перейдите во вкладку «Потоки данных», нажмите «Создать», выберите Salesforce CRM и выберите пакет из списка.
              2. Чтобы развернуть определенный поисковый индекс, перейдите во вкладку «Поисковые индексы», нажмите «Создать» и выберите нужный индекс из списка.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article