Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Installera IT Service Data Kit

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Installera IT Service Data Kit

            En datasats hjälper dig att enkelt paketera Data 360-komponenter som datamodellobjekt, dataströmmar och sedan enkelt distribuera komponenterna i en valfri organisation. Du kan installera datapaket för Agentforce IT Service i din organisation, distribuera dataströmmarna och aktivera sökindexen.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Unlimited Editions och Developer Editions med Agentforce IT Service och Data 360
            Användarbehörigheter som krävs
            Använda Data 360 för Agentforce IT Service:

            Salesforce-organisation: Systemadministratör

            OCH

            Data 360-organisation: Data Cloud-administratör

            IT Services Data Kit innehåller tre dataströmpaket: IT Service Core, IT Service Analytics och Engagemang för IT Service Knowledge. Innan du kan distribuera datasatsen måste du skapa Ingestion API-anslutaren och den Knowledge Engagement-dataström som paketet IT Service Knowledge Engagement är beroende av. Utan denna anslutare och dataström misslyckas distribueringen av datasatsen.

            1. Konfigurera det datautrymme som IT Services Data Kit ska distribueras till.
              1. Gå till sidan Data Cloud för IT-tjänst i Salesforce Go.
                Om du inte ser detta alternativ, uppdatera din sida eller logga ut och in igen med dina inloggningsuppgifter för administratör.
              2. I sektionen Konfigurera grunderna, klicka på Hantera datautrymme.
                Detta datautrymme används av Agentforce IT Service och fungerar som datakälla för Analytics-instrumentpaneler.
              3. Välj ett datautrymme och spara dina ändringar.
            2. Skapa Knowledge Engagement Ingestion API-anslutaren och dataströmmen. Detta steg är ett obligatoriskt förkrav för distribuering av IT Services Data Kit, eftersom paketet IT Service Knowledge Engagement binder till denna anslutare vid distribuering.
              1. I Data 360-appen, klicka på fliken Dataströmmar och klicka sedan på Ny.
              2. I dialogrutan Ny dataström, på fliken Datasatser, bekräfta att datautrymmet är inställt till ditt måldatautrymme.
              3. Från listan över datasatser, välj IT Services Data Kit.
                Paketet IT Service Knowledge Engagement och paketobjektet Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView visas, med anslutningstypen inställd på Intags-API. Båda raderna väljs som standard.
              4. Klicka på Nästa.
              5. I dialogrutan Anslut en Ingestion API-källa, i Anslutarnamn, ange KA_Engagement och klicka sedan på Spara.
                Anslutarnamnet KA_Engagement är hårdkodat. Distributionen av datasatsen letar efter detta exakta namn, så alla andra värden gör att distributionen misslyckas.
              6. På skärmen Granska dina dataströmfält, granska de förmappade fälten och klicka på Nästa.
                Dataströmmen Knowledge levereras med förmappade fält. Primär nyckel är Id, Kategori är Engagemang och Fältet Händelsetid är Tidsstämpel. Du behöver inte lägga till eller ändra några fält.
              7. På sammanfattningsskärmen Distribuera dataströmmar, bekräfta dataströmmen och klicka på Distribuera.
            3. Distribuera IT Services Data Kit-paketen.
              1. Från Salesforce Go, på sidan Data Cloud för IT-tjänst, klicka på Gå till Inställningar och välj IT Services Data Kit. Alternativt, i Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Datasatser, klicka på Datasatser och välj sedan IT Services Datasats.
              2. Klicka på Datasatsdistribuering.
              3. I dialogrutan Distribuera, välj ditt datautrymme.
              4. För paketet IT Service Core, ange organisations-ID.
              5. För IT Service Analytics-paketet, ange organisations-ID.
              6. För paketet IT Service Knowledge Engagement, i Anslutarnamn, välj KA_Engagement.
                Detta är anslutaren som du skapade i föregående steg.
              7. Klicka på Distribuera.
                Distributionen distribuerar först alla dataströmmar och sedan alla sökindex i en specifik sekvens. Om ett fel uppstår stoppas distribueringen.
            4. Som ett alternativ till att distribuera hela datasatsen kan en administratör distribuera individuella dataströmpaket eller sökindex.
              1. För att distribuera ett specifikt dataströmpaket, gå till fliken Dataströmmar, klicka på Ny, välj Salesforce CRM och välj ett paket från listan.
              2. För att distribuera ett specifikt sökindex, gå till fliken Sökindex, klicka på Ny och välj önskat index från listan.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article