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            安装 IT 服务数据工具包

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            安装 IT 服务数据工具包

            数据工具包帮助您轻松封装 Data 360 组件，例如数据模型对象、数据流，然后在您选择的组织中轻松部署组件。您可在贵组织中为 Agentforce IT 服务安装数据工具包软件包，部署数据流，并激活搜索索引。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition
            所需用户权限
            要将 Data 360 用于 Agentforce IT 服务：

            Salesforce 组织：系统管理员

            和

            Data 360 组织：Data Cloud 管理员

            IT 服务数据工具包包括三个数据流捆绑包：IT Service Core、IT Service Analytics 和 IT Service Knowledge Engagement。在部署数据工具包之前，您必须创建接收 API 连接器和 IT Service Knowledge 参与捆绑依赖的 Knowledge 参与数据流。如果没有此连接器和数据流，数据工具包部署将失败。

            1. 设置 IT 服务数据工具包将部署到的数据空间。
              1. 转到 Salesforce Go 中的 Data Cloud for IT 服务页面。
                如果您没有看到此选项，请刷新您的页面，或者注销并使用您的管理员用户凭据重新登录。
              2. 在“设置基本信息”部分中，单击管理数据空间。
                Agentforce IT 服务使用此数据空间，并作为 Analytics 仪表板的数据源。
              3. 选择数据空间并保存更改。
            2. 创建 Knowledge 参与摄取 API 连接器和数据流。此步骤是部署 IT 服务数据工具包的强制先决条件，因为 IT 服务 Knowledge 参与捆绑包在部署时绑定到此连接器。
              1. 在 Data 360 应用程序中，单击数据流选项卡，然后单击新建。
              2. 在“新建数据流”对话框中，在“数据工具包”选项卡上，确认数据空间已设置为目标数据空间。
              3. 从数据工具包列表中，选择 IT 服务数据工具包。
                将出现IT Service Knowledge Engagement 捆绑包和 Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView 捆绑包项目，连接器类型设置为摄取 API。默认选择这两行。
              4. 单击下一步。
              5. 在“连接摄取 API 源”对话框中，在连接器名称中，输入 KA_Engagement，然后单击保存。
                连接器名称 KA_Engagement 是硬编码的。数据工具包部署会查找此确切名称，因此任何其他值都会导致部署失败。
              6. 在“查看数据流字段”屏幕上，查看预映射的字段并单击下一步。
                Knowledge 参与数据流附带预映射字段。主键是 ID，类别是参与，事件时间字段是时间戳。您不需要添加或修改任何字段。
              7. 在“部署数据流”汇总屏幕上，验证数据流并单击部署。
            3. 部署 IT 服务数据工具包软件包。
              1. 从 Salesforce Go 中，在 Data Cloud for IT 服务页面上，单击转到设置，然后选择 IT 服务数据工具包。或者，在“设置”中，在快速查找框中输入数据工具包，单击数据工具包，然后选择 IT 服务数据工具包。
              2. 单击数据工具包部署。
              3. 在“部署”对话框中，选择数据空间。
              4. 对于 IT 服务核心捆绑包，输入组织 ID。
              5. 对于 IT Service Analytics 捆绑包，输入组织 ID。
              6. 对于 IT Service Knowledge 参与捆绑包，在连接器名称中，选择KA_Engagement。
                这是您在上一步中创建的连接器。
              7. 单击部署。
                部署首先部署所有数据流，然后按特定顺序部署所有搜索索引。如果出现错误，部署将停止。
            4. 作为部署整个数据工具包的替代方案，管理员可以部署单个数据流捆绑包或搜索索引。
              1. 要部署特定数据流捆绑包，请转到“数据流”选项卡，单击新建，选择 Salesforce CRM，并从列表中选择捆绑包。
              2. 要部署特定搜索索引，转到搜索索引选项卡，单击新建，并从列表中选择所需索引。
             
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            Salesforce Help | Article