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            安裝 IT 服務資料套件

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            安裝 IT 服務資料套件

            資料套件可協助您輕鬆封裝 Data 360 元件,例如資料模型物件、資料串流,然後在您選擇的組織中立即部署元件。您可以在組織中安裝 Agentforce IT Service 的資料套件封裝、部署資料串流,以及啟用搜尋索引。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition
            所需的使用者權限
            若要針對 Agentforce IT 服務使用 Data 360:

            Salesforce 組織:系統管理員

            與

            Data 360 組織:Data Cloud 管理員

            IT 服務資料套件包含三個資料串流搭售方案:IT 服務核心、IT Service Analytics 和 IT 服務 Knowledge 參與。在您可以部署資料套件之前,必須建立「IT 服務 Knowledge 參與」搭售方案相依的「接收 API」連接器和 Knowledge Engagement 資料串流。若沒有此連接器和資料串流,資料套件部署會失敗。

            1. 設定 IT 服務資料套件要部署的資料空間。
              1. 前往 Salesforce Go 中的「Data Cloud for IT Service」頁面。
                如果您沒有看到此選項，請重新整理頁面，或先登出再使用管理員使用者認證重新登入。
              2. 在「設定基本概念」區段中,按一下「管理資料空間」。
                此資料空間由 Agentforce IT Service 使用,並作為分析顯示面板的資料來源。
              3. 選取資料空間並儲存您的變更。
            2. 建立「Knowledge Engagement 吸收 API」連接器與資料串流。此步驟是 IT 服務資料套件部署的必要先決條件,因為 IT Service Knowledge Engagement 搭售方案會在部署時繫結至此連接器。
              1. 在 Data 360 應用程式中,按一下「資料串流」索引標籤,然後按一下「新增」。
              2. 在「新資料串流」對話方塊的「資料套件」索引標籤上,確認已將「資料空間」設定為您的目標資料空間。
              3. 從資料套件清單中,選取「IT 服務資料套件」。
                IT 服務 Knowledge Engagement 搭售方案與 Knowledge Engagement-KnowledgeArticleView 搭售方案項目會出現,且將 Connector 類型設定為 Ingestion API。預設會選取這兩列。
              4. 按一下「下一步」。
              5. 在「連線吸收 API 來源」對話方塊中,在「連接器名稱」中輸入 KA_Engagement,然後按一下「儲存」。
                連接器名稱 KA_Engagement 為硬式編碼。資料套件部署會尋找此確切名稱,因此任何其他值都會導致部署失敗。
              6. 在「檢閱資料串流欄位」 畫面上,檢閱預先對應的欄位,然後按一下「下一步」。
                Knowledge Engagement 資料串流隨附預先對應的欄位。「主要索引鍵」為「識別碼」,「種類」為「參與」,而「事件時間欄位」為「時間戳記」。您不需要新增或修改任何欄位。
              7. 在「部署資料串流」 摘要畫面上,確認資料串流,然後按一下「部署」。
            3. 部署 IT 服務資料套件搭售方案。
              1. 進入 Salesforce Go,在「Data Cloud for IT Service」頁面上按一下「移至設定」,然後選取「IT 服務資料套件」。或者,進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 資料套件,按一下「資料套件」,然後選取「IT 服務資料套件」。
              2. 按一下「資料套件部署」。
              3. 在「部署」對話方塊中,選取您的 資料空間。
              4. 針對「IT 服務核心」搭售方案,輸入組織識別碼。
              5. 針對 IT Service Analytics 搭售方案,輸入組織識別碼。
              6. 針對「IT 服務 Knowledge 參與」搭售方案,請在「連接器名稱」中選取「KA_Engagement」。
                這是您在上一個步驟中建立的連接器。
              7. 按一下「部署」。
                部署會先以特定順序部署所有資料串流,然後再部署所有搜尋索引。如果發生錯誤,則部署會停止。
            4. 作為部署整個資料套件的替代方案,管理員可以部署個別的資料串流配套或搜尋索引。
              1. 若要部署特定的資料串流搭售方案,請移至「資料串流」索引標籤,按一下「新增」,選取「Salesforce CRM」,然後從清單中選擇搭售方案」。
              2. 若要部署特定搜尋索引,請移至「搜尋索引」索引標籤,按一下「新增」,然後從清單中選取所需索引。
             
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