Loading
Inhalt
Filter (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Suchindizes für Agentforce IT Service

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Agentforce IT-Service

            Suchindizes für Agentforce IT Service

            Stellen Sie die im IT-Service-Daten-Kit enthaltenen vordefinierten Suchindizes bereit, um eine effiziente Suche in Ihren IT-Servicedaten zu ermöglichen. Das Daten-Kit bietet drei wichtige Suchindizes: Vorfall, Problem und Knowledge. Sie können die Suchindizes "Vorfall" und "Problem" direkt im Rahmen der Bereitstellung des Haupt-Daten-Kits bereitstellen. Für den Knowledge Suchindex muss der Knowledge Engagement-Datenstrom jedoch konfiguriert und aktiv sein, da er Daten aus externen Knowledge Quellen indiziert.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Unlimited und Developer Edition mit Agentforce IT Service und Data 360

            Das IT-Service-Daten-Kit enthält drei Suchindizes, mit denen Sie Ihre IT-Servicedaten nahtlos in Data 360 vereinheitlichen können.

            Suchindizes
            Suchindex WAS ES TUT
            Vorfall Mit dem Suchindex für Vorfälle können Sie nach Vorfällen und verwandten Datensätzen suchen, sodass Ihre AI-Agenten und Supportteams schnell relevante Informationen zur Lösung von Problemen finden können. Dieser Index wird automatisch bereitgestellt, wenn Sie das Daten-Kit installieren.
            Problem Mit dem Suchindex Problem können Sie nach Problemen und den zugehörigen Vorfällen suchen und so die Ursachen und Muster identifizieren. Sie bietet eine ganzheitliche Ansicht wiederkehrender Probleme, um die proaktive Problemverwaltung zu verbessern. Dieser Index wird auch automatisch mit dem Daten-Kit bereitgestellt.
            Knowledge Der Knowledge Suchindex wurde speziell zum Indizieren von Daten aus externen Knowledge Management Systemen entwickelt. Dadurch können AI-Agenten relevante Knowledge-Artikel und Self-Service-Inhalte suchen und abrufen, um Kundenvorgänge abzuleiten und sofortigen Support zu bieten. Dieser Index muss separat mithilfe der Agent Force-Datenbibliothek eingerichtet werden.
             
            Laden
            Salesforce Help | Article