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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
            Recherche d'index pour Agentforce IT Service

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            3. Service informatique Agentforce

            Recherche d'index pour Agentforce IT Service

            Déployez les index de recherche prédéfinis inclus dans le kit de données du service TI afin de permettre une recherche efficace dans vos données de service TI. Le kit de données fournit trois index de recherche clés : Incident, Problem et Knowledge Vous pouvez déployer les index de recherche Incident et Problème directement dans le cadre du déploiement principal du kit de données. L'index de recherche Knowledge nécessite toutefois que le flux de données Knowledge Engagement soit configuré et actif, car il indexe les données de sources Knowledge externes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Éditions Unlimited et Developer avec Agentforce IT Service et Data 360

            Le kit de données du service TI inclut trois index de recherche pour unifier de façon transparente vos données de service TI dans Data 360.

            Index de recherche
            Index de recherche CE QU'IL FAIT
            Incident L'index de recherche Incident permet de rechercher dans les enregistrements d'incidents et associés, ce qui permet à vos agents IA et aux équipes de support de trouver rapidement des informations pertinentes pour résoudre les problèmes. Cet index est automatiquement déployé lorsque vous installez le kit de données.
            Problem L'index de recherche Problem vous aide à rechercher des problèmes et leurs incidents associés, aidant votre équipe à identifier les causes profondes et les modèles. Il fournit une vue globale des problèmes récurrents pour améliorer la gestion proactive des problèmes. Cet index est également automatiquement déployé avec le kit de données.
            Knowledge L'index de recherche Knowledge est spécialement conçu pour indexer les données des systèmes de gestion Knowledge externes. Il permet aux agents IA de rechercher et de récupérer des articles Knowledge pertinents et des contenus en libre-service pour dévier les requêtes et fournir un support instantané. Cet index doit être configuré séparément en utilisant la Bibliothèque de données Agent Force.
             
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            Salesforce Help | Article