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            Indici di ricerca per Agentforce IT Service

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Indici di ricerca per Agentforce IT Service

            Distribuire gli indici di ricerca predefiniti inclusi nel kit dati del servizio IT per consentire una ricerca efficiente nei dati del servizio IT. Il kit dati fornisce tre indici di ricerca chiave: Incidente, Problema e Knowledge. È possibile distribuire gli indici di ricerca Incidente e Problema direttamente come parte della distribuzione principale del kit dati. L'indice di ricerca Knowledge, tuttavia, richiede che lo stream di dati Knowledge Engagement sia configurato e attivo, poiché indicizza i dati provenienti da fonti Knowledge esterne.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Unlimited Edition e Developer Edition con Agentforce IT Service e Data 360

            Il kit dati del servizio IT include tre indici di ricerca per unificare in modo semplice i dati del servizio IT in Data 360.

            Indici di ricerca
            Indice di ricerca COSA FA
            Incidente L'indice di ricerca Incidente consente di cercare tra i record incidenti e correlati, consentendo agli agenti AI e ai team di assistenza di trovare rapidamente informazioni pertinenti per risolvere i problemi. Questo indice viene distribuito automaticamente quando si installa il kit dati.
            Problema L'indice di ricerca Problema consente di cercare i problemi e gli incidenti correlati, aiutando il team a identificare le cause e gli schemi principali. Offre una visione olistica dei problemi ricorrenti per migliorare la gestione proattiva dei problemi. Questo indice viene distribuito automaticamente anche con il kit dati.
            Knowledge L'indice di ricerca Knowledge è progettato specificamente per indicizzare i dati provenienti da sistemi di gestione Knowledge esterni. Consente agli agenti dell'intelligenza artificiale di cercare e recuperare gli articoli Knowledge e i contenuti self-service pertinenti per ridurre i casi e fornire assistenza immediata. Questo indice deve essere impostato separatamente utilizzando la libreria di dati Agent Force.
             
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            Salesforce Help | Article