Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Zoekindexen voor Agentforce IT Service

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Zoekindexen voor Agentforce IT Service

            Implementeer de vooraf gedefinieerde zoekindexen die zijn opgenomen in de IT Service Data Kit om efficiënt zoeken binnen uw IT-servicegegevens mogelijk te maken. De gegevenskit biedt drie belangrijke zoekindices: Incident, Probleem en Knowledge. U kunt de zoekindexen Incident en Probleem rechtstreeks implementeren als onderdeel van de implementatie van de hoofdgegevenskit. De Knowledge zoekindex vereist echter dat de Knowledge Engagement-gegevensstroom is geconfigureerd en actief is, aangezien deze gegevens indexeert uit externe Knowledge bronnen.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Onbeperkte en Ontwikkelaarsedities met Agentforce IT Service en Data 360

            De IT Service Data Kit omvat drie zoekindexen om uw IT-servicegegevens naadloos te combineren in Data 360.

            Zoekindices
            Index doorzoeken WAT HET DOET
            Incident Met de Incident zoekindex kunt u zoeken in incident- en gerelateerde records, waardoor uw AI-agenten en ondersteuningsteams snel relevante informatie kunnen vinden voor het oplossen van problemen. Deze index wordt automatisch geïmplementeerd wanneer u de gegevenskit installeert.
            Probleem De zoekindex Probleem helpt u bij het zoeken naar problemen en hun gerelateerde incidenten, en helpt uw team bij het identificeren van de hoofdoorzaken en patronen. Het biedt een holistische weergave van terugkerende problemen om proactief probleembeheer te verbeteren. Deze index wordt ook automatisch geïmplementeerd met de gegevenskit.
            Knowledge De Knowledge zoekindex is speciaal ontworpen voor het indexeren van gegevens uit externe Knowledge management systemen. Hiermee kunnen AI-agenten relevante Knowledge artikelen en selfservice-inhoud zoeken en ophalen om cases om te leiden en onmiddellijke ondersteuning te bieden. Deze index moet afzonderlijk worden ingesteld met behulp van de Agent Force-gegevensbibliotheek.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article