Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søkeindekser for Agentforce IT Service

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Søkeindekser for Agentforce IT Service

            Distribuer de forhåndsdefinerte søkeindeksene som er inkludert i IT-tjenestedatasettet, for å muliggjøre effektiv søk på tvers av IT-tjenestedataene. Datasettet inneholder tre nøkkelindekser for søk: Hendelse, Problem og Knowledge. Du kan distribuere indeksene for hendelses- og problemsøk direkte som en del av hoveddatasettdistribusjonen. søkeindekslertid at Knowledge er konfigurert og aktiv, fordi den indekserer data fra eksterne Knowledge.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Unlimited og Developer Edition med Agentforce IT Service og Data 360

            IT Service Data Kit inneholder tre søkeindekser for sømløst å forene IT-tjenestedata i Data 360.

            Søkeindekser
            Søkeindeks HVA DEN GJØR
            Hendelse Med søkeindeksen for hendelser kan du søke på tvers av hendelsesposter og relaterte poster, slik at AI-agenter og kundestøtteteam raskt kan finne relevant informasjon for å løse problemer. Denne indeksen distribueres automatisk når du installerer datasettet.
            Problem Søkeindeksen Problem hjelper deg med å søke etter problemer og relaterte hendelser, og hjelper teamet med å identifisere rotårsaker og mønstre. Den gir en helhetlig oversikt over gjentagende problemer for å forbedre proaktiv problembehandling. Denne indeksen distribueres også automatisk med datasettet.
            Knowledge søkeindeks utformet for å indeksere data fra eksterne Knowledge. Den gir AI-agenter muligheten til å søke etter og hente relevante Knowledge og selvbetjeningsinnhold for å avverge saker og gi umiddelbar støtte. Denne indeksen må konfigureres separat ved bruk av Agentstyrke-databiblioteket.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article