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            Índices de pesquisa para Serviço de TI do Agentforce

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Índices de pesquisa para Serviço de TI do Agentforce

            Implemente os índices de pesquisa predefinidos incluídos no Kit de dados de serviço de TI para habilitar a pesquisa eficiente em seus dados de serviço de TI. O kit de dados fornece três índices de pesquisa principais: Incidente, Problema e Knowledge. Você pode implementar os índices de pesquisa de incidente e problema diretamente como parte da implementação principal do kit de dados. O índice de pesquisa do Knowledge, no entanto, exige que o fluxo de dados do Knowledge Engagement esteja configurado e ativo, pois indexa dados de fontes externas do Knowledge.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Unlimited e Developer com Agentforce IT Service e Data 360

            O Kit de dados de serviço de TI inclui três índices de pesquisa para unificar perfeitamente seus dados de serviço de TI no Data 360.

            Índices de pesquisa
            Índice de pesquisa O QUE FAÇA
            Incidente O índice de pesquisa Incidente permite que você pesquise entre registros de incidentes e relacionados, permitindo que seus agentes de IA e equipes de suporte encontrem rapidamente informações relevantes para resolver problemas. Esse índice é implementado automaticamente quando você instala o kit de dados.
            Problema O índice de pesquisa Problema ajuda você a pesquisar problemas e seus incidentes relacionados, ajudando sua equipe a identificar causas e padrões. Ele fornece uma visão holística de problemas recorrentes para melhorar o gerenciamento proativo de problemas. Esse índice também é implementado automaticamente com o kit de dados.
            Knowledge O índice de pesquisa do Knowledge é projetado especificamente para indexar dados de sistemas externos de gerenciamento do Knowledge. Ele permite que os agentes de IA pesquisem e recuperem artigos do Knowledge relevantes e conteúdo de autoatendimento para desviar casos e fornecer suporte imediato. Esse índice deve ser configurado separadamente usando a Biblioteca de dados da força do agente.
             
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            Salesforce Help | Article