Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Поиск индексов для Agentforce IT Service

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Поиск индексов для Agentforce IT Service

            Разверните предопределенные поисковые индексы, добавленные в комплект данных ИТ-службы, чтобы включить эффективный поиск по данным ИТ-службы. Комплект данных предоставляет три ключевых поисковых индекса: Инцидент, проблема и Knowledge. Поисковые индексы инцидентов и проблем можно развернуть напрямую как часть развертывания основного комплекта данных. Поисковый индекс Knowledge, однако, требует, чтобы поток данных Knowledge Engagement был настроен и активен, так как индексирует данные из внешних источников Knowledge.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Unlimited Edition и Developer Edition с Agentforce IT Service и Data 360

            Комплект данных ИТ-службы содержит три поисковых индекса для беспрепятственного объединения данных ИТ-службы в Data 360.

            Поисковые индексы
            Поисковый индекс ЧТО ОН ДЕЛАЕТ
            Инцидент Поисковый индекс инцидента позволяет искать по инцидентам и связанным записям, предоставляя агентам искусственного интеллекта и группам поддержки возможность быстрого поиска актуальной информации для решения проблем. Данный индекс развертывается автоматически при установке комплекта данных.
            Проблема Поисковый индекс «Проблема» помогает искать проблемы и связанные с ними инциденты, помогая рабочей группе определить первопричины и схемы. В нем дается целостное представление о повторяющихся проблемах для улучшения активного управления проблемами. Данный индекс также автоматически развертывается вместе с комплектом данных.
            База знаний Поисковый индекс Knowledge специально предназначен для индексации данных из внешних систем управления Knowledge. Он позволяет агентам на основе искусственного интеллекта искать и извлекать соответствующие статьи Knowledge и содержимое портала самообслуживания для отклонения обращений и предоставления мгновенной поддержки. Данный индекс должен быть настроен отдельно посредством библиотеки данных Agent Force.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article