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            Agentforce IT 服务的搜索索引

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            Agentforce IT 服务的搜索索引

            部署包含在 IT 服务数据工具包中的预定义搜索索引，以在 IT 服务数据中高效搜索。数据工具包提供三个关键搜索索引：事件、问题和 Knowledge。您可以直接部署事件和问题搜索索引作为主要数据工具包部署的一部分。但是，Knowledge 搜索索引需要配置和启用 Knowledge 参与数据流，因为它索引来自外部 Knowledge 源的数据。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：具有 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 和 Developer Edition

            IT 服务数据工具包包含三个搜索索引，以无缝统一 Data 360 中的 IT 服务数据。

            搜索索引
            搜索索引 它的功能
            事件 事件搜索索引允许您搜索事件和相关记录，使 AI 客服人员和支持团队能够快速找到解决问题的相关信息。此索引会在您安装数据工具包时自动部署。
            问题 问题搜索索引帮助您搜索问题及其相关事件，帮助您的团队识别根本原因和模式。它提供了重复性问题的整体视图，以改善主动问题管理。此索引也会与数据工具包一起自动部署。
            Knowledge Knowledge 搜索索引专为索引来自外部 Knowledge 管理系统的数据而设计。它使 AI 客服人员能够搜索和检索相关的 Knowledge 文章和自助内容，以转移个案并提供即时支持。必须使用客服人员数据库单独设置此索引。
             
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            Salesforce Help | Article