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            Agentforce IT 服務的搜尋索引

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            Agentforce IT 服務的搜尋索引

            部署 IT 服務資料套件中包含的預先定義搜尋索引,以在您的 IT 服務資料之間啟用有效率的搜尋。資料套件提供三個關鍵搜尋索引:事件、問題和 Knowledge。您可以將「事件」與「問題」搜尋索引直接部署為主要資料套件部署的一部分。然而,Knowledge 搜尋索引需要已設定並啟用 Knowledge Engagement 資料串流,因為它會索引來自外部 Knowledge 來源的資料。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 和 Data 360 的 Unlimited 及 Developer Edition

            IT 服務資料套件包含三個搜尋索引,可在 Data 360 中順暢統一您的 IT 服務資料。

            搜尋索引
            搜尋索引 做什麼
            事件 事件搜尋索引可讓您搜尋事件和相關記錄,讓您的 AI 工作人員和支援小組能夠快速找到解決問題的相關資訊。此索引會在您安裝資料套件時自動部署。
            問題 「問題」搜尋索引可協助您搜尋問題及其相關事件,協助您的小組找出根本原因與模式。其提供循環問題的整體檢視,以改善主動問題管理。此索引也會與資料套件一起自動部署。
            Knowledge Knowledge 搜尋索引專門設計用於索引外部 Knowledge 管理系統的資料。其可讓 AI 工作人員搜尋及取回相關 Knowledge 文章和自助式服務內容,以轉移個案並提供即時支援。此索引必須使用「工作人員人力資料庫」分開設定。
             
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