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Anhang B – Definition von Tag 1 für "Fertig"
Überprüfen Sie, ob Ihre anfängliche Agentforce IT Service-Implementierung die erforderlichen Abschlusskriterien für Tag 1 erfüllt.
Tag 1 ist abgeschlossen, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:
- Das Paket "Erstes Setup" ist installiert und der ausgewählte Editionspfad ist gesperrt.
- Mindestens ein Benutzer pro Day-1-Scope-Rolle hat sich angemeldet und auf die für seine Rolle geeigneten Datensätze zugegriffen.
- Mindestens ein Pilotmitarbeiter hat einen Vorfall über das Mitarbeiterserviceportal gesendet.
- Mindestens ein Vorfall wurde dem vorgesehenen Benutzer oder der Warteschlange zugewiesen und durch einen Abwicklungsbeauftragten behoben. Wenn die Omnikanal-Weiterleitung konfiguriert ist, wurde der Vorfall, der der Warteschlange gehört, einem berechtigten Abwicklungsmitarbeiter angeboten.
- Prioritätszuweisungsregeln sind mindestens für die Vorfallsverwaltung aktiv.
- Der Kunde hat einen schriftlichen Plan für Tag 2–Tag 30 und einen geplanten Check-in.
Wenn ein erforderliches Ergebnis nicht abgeschlossen ist, zeichnen Sie die verbleibenden Arbeits-, Inhaber- und Validierungskriterien auf, bevor Sie die erste Bereitstellung für erfolgreich erklären.
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