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Apéndice B — Definición del día 1 de Hecho
Verifique que su implementación inicial de Servicio de TI Agentforce cumple los criterios de realización del Día 1 requeridos.
El día 1 se realiza cuando se cumple todo lo siguiente:
- El paquete Configuración inicial está instalado y la ruta de edición elegida está bloqueada.
- Al menos un usuario por función de ámbito Día 1 inició sesión y accedió a los registros apropiados para su función.
- Al menos un empleado piloto envió un incidente desde el portal Servicios de empleados.
- Se asignó al menos un incidente al usuario o la cola previstos y lo resolvió un proveedor. Si Enrutamiento de OmniCanal está configurado, el incidente propiedad de la cola se ofreció a un proveedor apto.
- Las reglas de asignación de prioridad están activas para al menos Gestión de incidentes.
- El cliente tiene un plan escrito Día 2 a Día 30 y un registro de entrada programado.
Si un resultado requerido no está completo, registre el trabajo restante, el propietario y los criterios de validación antes de declarar la implementación inicial correcta.
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