Fase 7 – afslutning og dags 2-plan

Resultat: Implementeringsteamet afslutter den indledende opsætning med dokumenteret konfiguration, identificerede ejere og en aftalt sekvens for de næste implementeringsaktiviteter.

1. Bekræft, hvad der kører

   Gennemgå denne tjekliste med kunden:

   • Opsætningspakke: installeret, installation valgt: Standard/tilpasset
   • Eksempeldata: installeret/ikke installeret
   • IT-teambrugere: N oprettede, N tildelte PSG'er
   • Medarbejderbrugere: N oprettet, portal tilgængelig
   • Køer og grupper: oprettet, udfyldt
   • Prioritetsmatrix: konfigureret for Hændelse (og Problem/Ændring?)
   • Felttilknytninger: gennemset
   • Slut-til-slut-test: overført
2. Anbefal en dag 2-dag 30-sekvens

   Foreslå denne standardbestilling for kundens næste 30 dage. Kunder justeres på basis af deres prioriteter.

   Uge	Fokus	Hvorfor
   Dag 2-3	Knowledge Management – importer eller opret indledende artikler	Aktiverer landestandard-selvbetjeningssvar og understøtter fuldførerløsning
   Dag 4-7	Slack- og/eller Microsoft Teams-kanaludrulning	Gør it-service tilgængelig i medarbejderes eksisterende samarbejdskanaler
   Uge 2	Arbejdsflowet Problemstyring, hvis det endnu ikke er aktiveret. Arbejdsflow for større hændelse	Hjælper din organisation med at håndtere tilbagevendende problemer og problemer med høj påvirkning
   Uge 2-3	Opsætning af CMDB og Discovery, link CIs til hændelser	Power-påvirkningsanalyser og servicediagram
   Uge 3	Ændringsstyring + IT-servicekalender + Risikovurdering	Understøtter styret planlægning og kørsel af produktionsændringer
   Uge 4	Versionsstyring. Medarbejder- og fuldførelsesagentfunktioner, hvor de er licenseret og konfigureret	Udvider automatisering og fuldførelseshjælp
   I gang	Tableau- og Data 360-analyser, KPI-dashboards	Kontinuerlig forbedring

3. Peg på dem på læringsressourcerne

   Fortsæt med emnerne Hjælp til Agentforce IT-service for de funktioner, der er inkluderet i din implementering. Brug Trailhead, udviklerdokumentation og produktvideoer som supplerende læringsressourcer.

   • Trailhead — Agentforce IT-service: Hurtigt kig (retning)
   • Trailhead — Grundlæggende om Agentforce IT-service (dybere modul)
   • Agentforce IT Service Developer Guide (til tilpasning og standardobjekter)
   • Produktvideoer: Oversigt over Agentforce IT-service, Hændelsesstyring, Problemstyring, Ændringshåndtering, Versionsstyring, Selvbetjeningsportal, Omni-Channel-distribution, Tildelingsregler, IT-servicekalender, Meddelelser
4. Planlæg indcheckning på dag 2

   Bloker 30 minutter 1-2 arbejdsdage ud. Brug den til at:

   • Løs eventuelle dags 1-rester
   • Bekræft dags 2-30-planen
   • Identificer kundens første virkelige (ikke-eksempel) arbejdsflow, der skal introduceres