Phase 7 – Übergabe und Plan für Tag 2

Ergebnis: Das Implementierungsteam schließt die erste Einrichtung mit dokumentierter Konfiguration, identifizierten Inhabern und einer vereinbarten Sequenz für die nächsten Implementierungsaktivitäten ab.

1. Bestätigen der Ausführung

   Gehen Sie diese Checkliste mit dem Kunden durch:

   • Setup-Paket: installiert; Installation ausgewählt: Standard/Benutzerdefiniert
   • Beispieldaten: installiert/nicht installiert
   • IT-Teambenutzer: N erstellt, N zugewiesene PSGs
   • Mitarbeiterbenutzer: N erstellt, portalzugänglich
   • Warteschlangen und Gruppen: erstellt, ausgefüllt
   • Prioritätsmatrix: für Vorfall (und Problem/Änderung?) konfiguriert
   • Feldzuordnungen: überprüft
   • Durchgängiger Test: übergeben
2. Empfehlen einer Sequenz vom Typ "Tag 2–Tag 30"

   Schlagen Sie diesen Standardauftrag für die nächsten 30 Tage des Kunden vor. Der Kunde passt sich anhand seiner Prioritäten an.

   Woche	Fokus	Warum
   Tag 2–3	Knowledge Management: Importieren oder Erstellen von anfänglichen Artikeln	Aktiviert fundierte Self-Service-Antworten und unterstützt die Abwicklung
   Tag 4–7	Einführung des Slack- und/oder Microsoft Teams-Kanals	Stellt IT-Service in vorhandenen Kanälen für die Zusammenarbeit von Mitarbeitern zur Verfügung
   Woche 2	Workflow für die Problemverwaltung, sofern noch nicht aktiviert; Workflow für schwere Vorfälle	Hilft Ihrer Organisation bei der Verwaltung wiederkehrender und sich stark auswirkender Probleme
   Woche 2–3	CMDB & Discovery-Setup, Verknüpfen von CIs mit Vorfällen	Leistungsauswirkungsanalyse und Servicediagramm
   Woche 3	Change Management + IT-Servicekalender + Risikobewertung	Unterstützt die gesteuerte Planung und Ausführung von Produktionsänderungen
   Woche 4	Versionsverwaltung; Funktionen für Mitarbeiter und Abwicklungsagenten, sofern lizenziert und konfiguriert	Erweitert die Automatisierungs- und Abwicklungsunterstützung
   Fortlaufend	Tableau- und Data 360-Analysen; KPI-Dashboards	Kontinuierliche Verbesserung

3. Zeigen Sie sie auf die Lernressourcen

   Fahren Sie mit den Themen der Agentforce IT Service-Hilfe für die in Ihrer Implementierung enthaltenen Funktionen fort. Verwenden Sie Trailhead, die Entwicklerdokumentation und Produktvideos als zusätzliche Lernressourcen.

   • Trailhead – Agentforce IT Service: Schnellsuche (Orientierung)
   • Trailhead – Agentforce IT Service Basics (tiefergehendes Modul)
   • Agentforce IT Service Developer Guide (für Anpassungs- und Standardobjekte)
   • Produktvideos: Übersicht über Agentforce IT-Service, Vorfallsverwaltung, Problemverwaltung, Änderungsverwaltung, Versionsverwaltung, Self-Service-Portal, Omnikanal-Weiterleitung, Zuweisungsregeln, IT-Servicekalender, Benachrichtigungen
4. Planen des Check-ins für Tag 2

   Blockieren Sie 30 Minuten für 1–2 Werktage. Verwenden Sie sie für:

   • Lösen von Resten von Tag 1
   • Bestätigen des Plans für Tag 2–30
   • Identifizieren des ersten realen (nicht Stichproben-)Workflows des Kunden für die Einarbeitung