Fase 7 — Traspaso y plan Día 2

Resultado: El equipo de implementación finaliza la configuración inicial con configuración documentada, propietarios identificados y una secuencia acordada para las siguientes actividades de implementación.

1. Confirmar lo que se está ejecutando

   Pase por esta lista de comprobación con el cliente:

   • Paquete de configuración: instalado; instalación seleccionada: Estándar/Personalizado
   • Datos de muestra: instalado/no instalado
   • Usuarios del equipo de TI: N creados, N PSG asignados
   • Usuarios empleados: N creado, portal accesible
   • Colas y grupos: creado, rellenado
   • Matriz de prioridad: configurado para Incidente (¿y Problema/Cambio?)
   • Asignaciones de campos: revisado
   • Prueba de extremo a extremo: pasado
2. Recomendar una secuencia de Día 2 a Día 30

   Sugiera este pedido predeterminado para los próximos 30 días del cliente. El cliente se ajusta basándose en sus prioridades.

   Semana	Enfoque	Por qué
   Días 2 a 3	Knowledge Management: importe o cree artículos iniciales	Activa respuestas de autoservicio fundamentadas y admite la resolución de cumplimiento
   Días 4 a 7	Implementación del canal de Slack y/o Microsoft Teams	Hace que Servicio de TI esté disponible en los canales de colaboración existentes de los empleados
   Semana 2	Flujo de trabajo Gestión de problemas si aún no está activado; Flujo de trabajo Incidente principal	Ayuda a su organización a gestionar problemas recurrentes y de alto impacto
   Semana 2 a 3	Configuración de CMDB y Discovery, vincular CI a incidentes	Análisis de impacto de potencias y Gráfico de servicio
   Semana 3	Gestión de cambios + Calendario de servicio de TI + Evaluación de riesgos	Admite la planificación gobernada y la ejecución de cambios de producción
   Semana 4	Gestión de versiones; Funciones de empleado y agente de realización, donde se otorga licencia y se configura	Amplía la automatización y la asistencia de realización
   En curso	Análisis de Tableau y Data 360; tableros de KPI	Mejora continua

3. Apúntelos a los recursos de aprendizaje

   Continúe con los temas de Ayuda de Servicio de TI Agentforce para las funciones incluidas en su implementación. Utilice Trailhead, documentación de desarrollador y videos de productos como recursos de aprendizaje complementarios.

   • Trailhead: Servicio de TI Agentforce: Vista rápida (orientación)
   • Trailhead: Fundamentos de servicio de TI Agentforce (módulo más profundo)
   • Guía del desarrollador de servicios de TI Agentforce (para personalización y objetos estándar)
   • Videos de productos: Descripción general de Servicio de TI Agentforce, Gestión de incidentes, Gestión de problemas, Gestión de cambios, Gestión de versiones, Portal de autoservicio, Enrutamiento de OmniCanal, Reglas de asignación, Calendario de servicio de TI, Notificaciones
4. Programar el registro del día 2

   Bloquee 30 minutos de 1 a 2 días hábiles. Utilícelo para:

   • Resolver cualquier día 1 restante
   • Confirmar el plan Día 2-30
   • Identificar el primer flujo de trabajo real (no de muestra) del cliente para incorporar