7단계 - 핸드오프 및 2일 계획

결과: 구현 팀은 문서화된 구성, 식별된 소유자, 다음 구현 활동에 대해 합의된 순서로 초기 설정을 완료합니다.

1. 실행 중인 항목 확인

   고객과 이 점검 목록을 살펴봅니다.

   • 설정 번들: 설치됨, 설치 선택됨: 표준/사용자 정의
   • 샘플 데이터: 설치됨/설치되지 않음
   • IT 팀 사용자: N 생성, N 할당된 PSG
   • 직원 사용자: N 생성, 포털 액세스 가능
   • 대기열 및 그룹: 생성됨, 채워짐
   • 우선 순위 매트릭스: 사고(및 문제/변경입니까?)에 대해 구성됨
   • 필드 매핑: 검토됨
   • 종단간 테스트: 통과됨
2. 2일~30일 순서 권장

   고객의 향후 30일 동안 이 기본 주문을 제안합니다. 고객은 우선 순위를 기반으로 조정합니다.

   Week(주)	포커스	이유
   2~3일	Knowledge Management — 초기 기사 가져오기 또는 만들기	기초 교육 셀프 서비스 답변 활성화 및 처리자 해결 지원
   4~7일	Slack 및/또는 Microsoft Teams 채널 롤아웃	직원의 기존 공동 작업 채널에서 IT 서비스를 사용할 수 있도록 허용
   주 2	아직 활성화되지 않은 경우 문제 관리 워크플로, 주요 사고 워크플로	조직이 반복 및 영향력이 큰 문제를 관리할 수 있도록 지원
   주 2~3	CMDB 및 Discovery 설정, 사고에 CI 연결	영향 분석 및 서비스 그래프 지원
   주 3	변경 관리 + IT 서비스 캘린더 + 위험 평가	프로덕션 변경 사항의 관리 계획 및 실행 지원
   주 4	릴리스 관리, 직원 및 처리자 에이전트 기능(라이센스 및 구성)	자동화 및 이행자 지원 확장
   진행 중	Tableau 및 Data 360 분석, KPI 대시보드	지속적인 개선

3. 학습 자원 가리키기

   구현에 포함된 기능에 대한 Agentforce IT 서비스 도움말 항목을 계속 확인하십시오. Trailhead, 개발자 설명서 및 제품 비디오를 추가 학습 리소스로 사용합니다.

   • Trailhead — Agentforce IT 서비스: 빠르게 살펴보기(방향)
   • Trailhead - Agentforce IT 서비스 기본 사항(자세한 모듈)
   • Agentforce IT 서비스 개발자 가이드(사용자 정의 및 표준 개체용)
   • 제품 비디오: Agentforce IT 서비스 개요, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 릴리스 관리, 셀프 서비스 포털, 옴니채널 라우팅, 할당 규칙, IT 서비스 일정, 알림
4. 제2일 체크인 예약

   블록 30분 1~2영업일입니다. 이를 사용하여 다음을 수행합니다.

   • 하루 1 남은 잔고 해결
   • 2~30일 계획 확인
   • 온보딩할 고객의 첫 번째 실제(비샘플) 워크플로 식별