Fase 7 — Hand-off en dag 2-plan

Uitkomst: Het implementatieteam voltooit de initiële set-up met gedocumenteerde configuratie, geïdentificeerde eigenaren en een overeengekomen volgorde voor de volgende implementatieactiviteiten.

1. Bevestigen wat wordt uitgevoerd

   Overloop deze controlelijst met de klant:

   • Set-upbundel: geïnstalleerd; installatie geselecteerd: Standaard/aangepast
   • Voorbeeldgegevens: geïnstalleerd/niet geïnstalleerd
   • IT-teamgebruikers: N gemaakt, N toegewezen PSG's
   • Werknemersgebruikers: N gemaakt, portal toegankelijk
   • Wachtrijen en groepen: gemaakt, ingevuld
   • Prioriteitsmatrix: geconfigureerd voor Incident (en Probleem/Wijziging?)
   • Veldtoewijzingen: beoordeeld
   • End-to-end test: geslaagd
2. Een volgorde van 2 dagen tot 30 dagen aanbevelen

   Stel deze standaardvolgorde voor de klant voor de komende 30 dagen voor. Klant past zich aan op basis van diens prioriteiten.

   Week	Focus	Waarom
   Dag 2–3	Knowledge Management: eerste artikelen importeren of maken	Schakelt gefundeerde selfserviceantwoorden in en ondersteunt de oplossing van de uitvoerder
   Dag 4–7	Implementatie van Slack- en/of Microsoft Teams-kanalen	Maakt IT Service beschikbaar in bestaande samenwerkingskanalen van medewerkers
   Week 2	Werkstroom Probleembeheer indien nog niet geactiveerd; werkstroom Groot incident	Helpt uw organisatie terugkerende problemen met grote impact te beheren
   Week 2-3	CMDB & Discovery instellen, CI's koppelen aan incidenten	Voorziet in impactanalyse en servicegrafiek
   Week 3	Wijzigingsbeheer + IT-serviceagenda + Risicobeoordeling	Ondersteunt gereguleerde planning en uitvoering van productiewijzigingen
   Week 4	Releasebeheer; Mogelijkheden van medewerkers en uitvoerders, indien gelicentieerd en geconfigureerd	Breidt automatisering en hulp aan uitvoerders uit
   Lopende	Tableau- en Data 360-analyses; KPI-dashboards	Continue verbetering

3. Wijs ze op de opleidingsresources

   Ga door met de Help-onderwerpen van Agentforce IT Service voor de mogelijkheden die in uw implementatie zijn opgenomen. Gebruik Trailhead, ontwikkelaarsdocumentatie en productvideo's als aanvullende opleidingsresources.

   • Trailhead — Agentforce IT Service: Snelle blik (stand)
   • Trailhead — Agentforce IT Service Basics (diepere module)
   • Agentforce IT Service Developer Guide (voor aanpassing en standaardobjecten)
   • Productvideo's: Overzicht van Agentforce IT-service, Incidentenbeheer, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer, Releasebeheer, Selfserviceportal, Omni-Channel-routering, Toewijzingsregels, IT-serviceagenda, Kennisgevingen
4. De check-in voor dag 2 plannen

   Blokkeer 30 minuten 1–2 werkdagen uit. Gebruik deze voor:

   • Eventuele restjes van dag 1 verwijderen
   • Het plan voor dag 2–30 bevestigen
   • Identificeer de eerste echte (niet-voorbeeld) werkstroom van de klant om te onboarden