Fase 7 – Transferência e plano do dia 2

Resultado: A equipe de implementação conclui a configuração inicial com ajustes documentados, proprietários identificados e uma sequência acordada para as próximas atividades de implementação.

1. Confirme o que está em execução

   Conduza pela lista de verificação com o cliente:

   • Pacote de configuração: instalado; instalação selecionada: Padrão/personalizado
   • Dados de amostra: instalado/não instalado
   • Usuários da equipe de TI: N criados, N PSGs atribuídos
   • Usuários funcionários: N criado, acessível ao portal
   • Filas e grupos: criado, preenchido
   • Matriz de prioridade: configurado para Incidente (e Problema/Alteração?)
   • Mapeamentos de campo: revisado
   • Teste de ponta a ponta: aprovado
2. Recomendar uma sequência de dia 2 a dia 30

   Sugira esse pedido padrão para os próximos 30 dias do cliente. O cliente se ajusta com base em suas prioridades.

   Semana	Foco	Por quê
   Dia 2 a 3	Knowledge Management — importar ou criar artigos iniciais	Habilita respostas de autoatendimento fundamentadas e dá suporte à resolução do processador
   Dia 4 a 7	Distribuição de canal do Slack e/ou do Microsoft Teams	Disponibiliza o Serviço de TI nos canais de colaboração existentes dos funcionários
   Semana 2	Fluxo de trabalho de Gerenciamento de problemas, se ainda não ativado; Fluxo de trabalho de incidente principal	Ajuda sua organização a gerenciar problemas recorrentes e de alto impacto
   Semanas 2 a 3	Configuração do CMDB e do Discovery, vincular CIs a incidentes	Análise de impacto de poderes e Gráfico de serviço
   Semana 3	Gerenciamento de mudanças + Calendário de serviços de TI + Avaliação de risco	Dá suporte ao planejamento e à execução governados de alterações de produção
   Semana 4	Gerenciamento de versão; Funcionalidades de funcionário e agente de cumprimento, quando licenciado e configurado	Estende a assistência de processador e automação
   Em andamento	Análise do Tableau e do Data 360; painéis de KPI	Melhoria contínua

3. Direcione-os aos recursos de aprendizado

   Continue com os tópicos de Ajuda de serviço de TI do Agentforce para os recursos incluídos na sua implementação. Use o Trailhead, a documentação do desenvolvedor e os vídeos do produto como recursos de aprendizado complementares.

   • Trailhead — Serviço de TI Agentforce: Pesquisa rápida (orientação)
   • Trailhead — Fundamentos do serviço de TI Agentforce (módulo mais aprofundado)
   • Guia do desenvolvedor de serviço de TI do Agentforce (para personalização e objetos padrão)
   • Vídeos do produto: Visão geral do Serviço de TI do Agentforce, Gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, Gerenciamento de mudanças, Gerenciamento de versão, Portal de autoatendimento, Roteamento do Omni-Channel, Regras de atribuição, Calendário de serviços de TI, Notificações
4. Agendar o check-in do dia 2

   Bloqueie 30 minutos de 1 a 2 dias úteis. Use-o para:

   • Resolva qualquer restante do dia 1
   • Confirme o plano Dia 2 a 30
   • Identifique o primeiro fluxo de trabalho real (não de amostra) do cliente a integrar