Fas 7 – Plan för överlämning och dag 2

Resultat: Implementeringsteamet avslutar den inledande konfigurationen med dokumenterad konfiguration, identifierade ägare och en överenskommen ordning för nästa implementeringsaktivitet.

1. Bekräfta vad som körs

   Gå igenom denna checklista med kunden:

   • Konfigurationspaket: installerad; installation vald: Standard/egen
   • Exempeldata: installerat/inte installerat
   • IT-teamanvändare: N skapade, N tilldelade PSG
   • Anställda användare: N skapad, portal tillgänglig
   • Köer och grupper: skapad, ifylld
   • Prioritetsmatris: konfigurerad för Incident (och Problem/Change?)
   • Fältmappningar: granskad
   • Slut-till-slut-test: passerad
2. Rekommendera en sekvens för Dag 2-Dag 30

   Föreslå denna standardorder för kundens kommande 30 dagar. Kunden justerar baserat på sina prioriteringar.

   Vecka	Fokus	Varför
   Dag 2-3	Knowledge Management — importera eller skapa inledande artiklar	Aktiverar jordade självbetjäningssvar och stöder uppfyllandelösning
   Dag 4-7	Lansering av Slack- och/eller Microsoft Teams-kanal	Gör IT-tjänster tillgängliga i anställdas befintliga samarbetskanaler
   Vecka 2	Arbetsflöde för problemhantering om det inte har aktiverats ännu; Arbetsflöde för större incident	Hjälper din organisation att hantera återkommande problem och problem med hög påverkan
   Vecka 2-3	Konfiguration av CMDB & Discovery, länka CI till incidenter	Analys av effektpåverkan och servicegraf
   Vecka 3	Ändringshantering + IT-tjänstkalender + Riskbedömning	Stöder styrd planering och utförande av produktionsändringar
   Vecka 4	Releasehantering; Agentkapacitet för anställda och uppfyllare, där licensierad och konfigurerad	Utökar hjälp med automatisering och uppfyllande
   Pågående	Tableau- och Data 360-analyser; nyckeltalsinstrumentpaneler	Ständig förbättring

3. Rikta dem mot utbildningsresurserna

   Fortsätt med hjälpämnena för Agentforce IT Service för de kapaciteter som ingår i din implementering. Använd Trailhead, utvecklardokumentation och produktvideor som ytterligare utbildningsresurser.

   • Trailhead — Agentforce IT Service: Snabbsökning (orientering)
   • Trailhead — Agentforce IT Service Basics (fördjupad modul)
   • Agentforce IT Service Developer Guide (för anpassning och standardobjekt)
   • Produktvideor: Agentforce IT-tjänstöversikt, Incidenthantering, Problemhantering, Ändringshantering, Releasehantering, Självbetjäningsportal, Omni-Channel-dirigering, Tilldelningsregler, IT-servicekalender, Notiser
4. Schemalägg incheckning dag 2

   Blockera 30 minuter 1-2 arbetsdagar bort. Använd den för att:

   • Lös eventuella dag 1-rester
   • Bekräfta planen Dag 2-30
   • Identifiera kundens första riktiga (icke-exempel) arbetsflöde att introduceras