階段 7 — 處理和第 2 天計畫

成果:實作小組會使用已記錄的組態、已識別的擁有者,以及下一個實作活動的協議順序來完成初始設定。

1. 確認執行的項目

   逐步完成與客戶的此檢查清單:

   • 設定搭售方案:已安裝;已選取安裝:標準/自訂
   • 範例資料:已安裝/未安裝
   • IT 小組使用者:N 已建立、N 已指派 PSG
   • 員工使用者:已建立 N,可存取入口網頁
   • 查詢和群組:已建立、已填入
   • 優先順序矩陣:針對「事件」(以及「問題/變更?」) 設定的項目
   • 欄位對應:已檢閱
   • 端對端測試:已通過
2. 建議一天 2–日 30 序列

   為客戶的未來 30 天建議此預設訂單。客戶根據其優先順序進行調整。

   週	焦點	為什麼
   第 2–3 天	Knowledge Management — 匯入或建立初始文章	啟用奠基的自助式服務回答並支援履行者解決方案
   4–7 天	Slack 和/或 Microsoft Teams 頻道首展	讓 IT 服務可在員工的現有協同合作管道中使用
   週 2	問題管理工作流程 (若尚未啟用);主要事件工作流程	協助您的組織管理循環和高影響的問題
   第 2–3 週	CMDB 與 Discovery 設定,將 CIs 連結至事件	影響分析和服務圖表
   週 3	變更管理 + IT 服務行事曆 + 風險評估	支援受管理規劃和執行生產變更
   第 4 週	發行管理;員工和履行工作人員功能 (已授權與設定)	延伸自動化和履行者協助
   持續	Tableau 與 Data 360 分析;KPI 顯示面板	持續改善

3. 將他們指向學習資源

   繼續使用 Agentforce IT 服務說明主題來瞭解實作中包含的功能。使用 Trailhead、開發人員文件和產品影片作為補充的學習資源。

   • Trailhead — Agentforce IT 服務:快速查看 (方向)
   • Trailhead — Agentforce IT 服務基本概念 (更深入的模組)
   • Agentforce IT 服務開發人員指南 (適用於自訂和標準物件)
   • 產品影片:Agentforce IT 服務概觀、事件管理、問題管理、變更管理、版本管理、自助式服務入口網頁、Omni-Channel 路由、指派規則、IT 服務行事曆、通知
4. 排程第 2 天登入

   封鎖 30 分鐘 1–2 個工作日。用於:

   • 解決任何一天 1 餘數
   • 確認第 2–30 天計畫
   • 識別要上線的第一個客戶實際 (非範例) 工作流程