위치:
2단계 - 초기 설정 번들 실행
결과: 선택한 Agentforce IT 서비스 설정 번들이 설치되고 관리자가 초기 범위에 필요한 추가 구성을 식별했습니다.
사용자 권한 필요: Salesforce Go에서 설정 및 구성 보기를 확인합니다.
- 샘플 데이터를 설치할지 여부를 선택합니다. 샘플 데이터는 탐색할 준비가 된 사고, 문제 및 Knowledge 기사를 제공하지만 FRE를 실행하거나 하루 1 여정을 확인할 필요는 없습니다. 대상 환경 및 조직의 데이터 정책에 맞는 옵션을 선택합니다. 샘플 데이터 없이 설치하는 경우 종단간 유효성 검사 동안 제어 파일럿 레코드를 사용하십시오.
- 적절한 표준 또는 사용자 정의 설치를 선택합니다. 선택한 기능 집합 및 권한 요구 사항을 확인한 다음, 설치를 클릭합니다. 나중에 설치 선택 항목을 변경하려면 다시 프로비저닝해야 할 수 있습니다.
소유자: 시스템 관리자
초기 범위에서 나머지 기능을 구성하기 전에 설치 절차를 사용하여 선택한 설정 번들을 설치합니다. Salesforce Go로 Agentforce IT 서비스 설정 및 설정 번들을 사용하여 Agentforce IT 서비스 설정을 참조하십시오.
- 기어 메뉴(또는 기본 설정 메뉴)에서 Salesforce Go를 엽니다.
- Agentforce IT 서비스 솔루션 카드를 찾고 설정을 클릭합니다.
- 시작하기를 클릭하고 자동화된 혜택을 검토한 다음, 설치를 클릭합니다.
- 경로를 선택합니다. IT 서비스 표준 설치 또는 IT 서비스 맞춤형 설치
- 샘플 데이터로 설치 또는 샘플 데이터 없이 설치를 선택합니다.
- 설치가 완료될 때까지 기다립니다.
- 설치 후 나타나는 사용자 액세스 관리 섹션에서 3단계에서 필요한 권한 집합 그룹(PSG)을 식별합니다(예: 변경 요청 이행자, 변경 요청 관리자). 아직 할당하지 마십시오. 사용자를 만든 후에 할당합니다.
설치된 구성 요소 검토
번들은 선택한 설정 옵션에 포함된 구성 요소를 설치합니다. Salesforce Go에서 설치된 기능 집합을 검토하고 초기 범위에 필요한 추가 작업을 식별합니다.
설치만 해도 모든 기능이 작동하지 않습니다. 해당 데이터, 사용자 액세스, 할당, 라우팅, 알림, 포털, 채널 구성을 완료한 후 해당 기능을 확인합니다.
샘플 데이터를 설치한 경우 초기 탐색에 사용합니다. 샘플 데이터 없이 설치한 경우 전체 유효성 검사를 수행하는 동안 제어 파일럿 레코드를 만듭니다.
확인
- 사고, 문제, 변경 요청 및 릴리스 요청 탭으로 이동할 수 있습니다.
- 샘플 데이터를 선택한 경우 목록 보기에 하나 이상의 샘플 사고가 표시됩니다.
- Salesforce Go 페이지에서 Agentforce IT Service를 필터링할 때 기능 집합 탭 아래에 나열된 Agentforce IT 서비스 기능 집합을 확인할 수 있습니다.
중요
일반적인 함정
- 잘못된 경로가 잠겨있습니다. 다시 프로비저닝하지 않으면 표준 및 사용자 정의를 교체할 수 없습니다. 설치 전에 권리를 세 번 확인합니다.
- 설치 전에 사용자 프로비저닝: 선택한 설정 번들을 실행한 후 제품 권한 집합 그룹을 파일럿 사용자에게 할당합니다.
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