Du är här:
Fas 2 — Kör det inledande konfigurationspaketet
Resultat: Det valda Agentforce IT Service-konfigurationspaketet har installerats och administratören har identifierat den ytterligare konfiguration som behövs för den inledande omfattningen.
Användarbehörighet krävs: Visa inställningar och konfigurering i Salesforce Go.
- Välj om du vill installera exempeldata. Exempeldata ger färdiga incidenter, problem och Knowledge för utforskning, men de krävs inte för att köra FRE eller validera Dag 1-resan. Välj det alternativ som passar målmiljön och din organisations datapolicyer. Om du installerar utan exempeldata, använd kontrollerade pilotposter under end-to-end-validering.
- Välj lämplig standardinstallation eller egen installation. Bekräfta de valda funktionsuppsättningarna och rättighetskraven innan du klickar på Installera. Att ändra installationsvalet senare kan kräva återprovisionering.
Ägare: Systemadministratör
Använd installationsprocedurerna för att installera det valda konfigurationspaketet innan du konfigurerar återstående kapacitet i din inledande omfattning. Se Konfigurera Agentforce IT Service med Salesforce Go och Konfigurera Agentforce IT Service med hjälp av inställningspaket.
- Från kugghjulsmenyn (eller huvudmenyn Inställningar), öppna Salesforce Go.
- Leta upp kortet Agentforce IT Service Solution och klicka på Konfigurera.
- Klicka på Kom igång, granska de automatiserade fördelarna och klicka på Installera.
- Välj din väg: IT Service Standardinstallation eller IT Service Egen installation
- Välj Installera med exempeldata eller Installera utan exempeldata.
- Vänta tills installationen är klar.
- I sektionen Hantera användaråtkomst som visas efter installationen, identifiera de behörighetsuppsättningsgrupper (PSG) som kommer att behövas i Fas 3 — till exempel Ändra begäransuppfyllare, Ändra begärandehanterare. Tilldela inte ännu. Det gör du efter att du har skapat användarna.
Granska de installerade komponenterna
Paketet installerar komponenterna som inkluderas i det valda konfigurationsalternativet. I Salesforce Go, gå igenom de installerade funktionsuppsättningarna och identifiera det ytterligare arbete som behövs för din inledande omfattning.
Enbart installation gör inte att alla kapaciteter fungerar. Fyll i tillämpliga data, användaråtkomst, tilldelning, dirigering, notis, portal och kanalkonfiguration innan du validerar dessa kapaciteter.
Om du har installerat exempeldata, använd dem för inledande utforskning. Om du installerade utan exempeldata, skapa kontrollerade pilotposter under end-to-end-validering.
Validering
- Du kan gå till flikarna Incidenter, Problem, Ändringsbegäranden och Utgivningsbegäranden.
- Om du väljer Exempeldata kan du se minst ett exempel på incident i listvyn.
- Du hittar sidan Salesforce Go och ser Agentforce IT Service-funktionsuppsättningar listade under fliken Funktionsuppsättningar när de filtreras för Agentforce IT Service.
Vanliga fallgropar
- Fel väg låst. Standard vs. Egen kan inte bytas utan återprovisionering. Dubbelkolla rättigheten innan installation.
- Provisionera användare innan installation: Kör det valda konfigurationspaketet innan du tilldelar produktbehörighetsuppsättningsgrupperna till pilotanvändare.
