breadcrumbDescription
Fase 1 – Orienter dit team
Resultat: Alle i rummet deler et ordforråd og en mental model, før de trykker på Opsætning.
Ejer: Implementeringsemne
Før du starter opsætningen, skal du bekræfte, at implementeringsteamet er enig om det indledende omfang, deltagerroller og den forventede hændelsesrejse.
-
Gå gennem de fire ankre.
- Agentforce IT Service: En forenet platform til hændelse, anmodning, problem, ændring, frigivelse, Knowledge og konfigurationsstyring. AI-agenter hjælper medarbejdere og it-teams, mens fuldførere forbliver ansvarlige for menneskeskabt servicearbejde.
- Pilothændelsesrejse: Registrer → Prøve → Tildeling → Undersøgelse → Løsning → Medarbejderopdatering.
- Rollerne. Hvem gør hvad – Hændelsesfuldfører, Hændelsesleder, Hovedhændelsesleder, Problemleder/Fuldfører, Ændringsleder/Fuldfører, Release Manager, Knowledge Manager, Service Designer, Medarbejder.
- Nøgleordene. Hændelse i forhold til Større hændelse i forhold til Problem i forhold til Ændringsanmodning i forhold til Tjenesteanmodning. Bekræft, at implementeringsteamet bruger disse udtryk ensartet, før de konfigurerer processer og tilladelser.
-
Tilknyt din organisations roller til standardpersonaer.
Udfyld tabellen med de tilsvarende roller og pilotdeltagere i din organisation.
Standardrolle for Agentforce Din organisations ækvivalent Navngiven person på dag 1 Systemadministrator Hændelsesfuldførelse Hændelsesmanager Overordnet hændelsesmanager Problemfuldfører Problemmanager Rediger fuldførelse Ændringsstyring versionsmanager Knowledge Manager Service Designer Medarbejder (testpilotprogram)
Validering: Før du fortsætter, har hver rolle, du planlægger at aktivere på dag 1, mindst en navngivet person.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
