Phase 1 – Ausrichten Ihres Teams

Ergebnis: Jeder im Raum teilt ein Vokabular und ein mentales Modell, bevor er das Setup berührt.

1. Gehen Sie durch die vier Anker.
   1. Agentforce IT Services: Eine einheitliche Plattform für die Verwaltung von Vorfällen, Anforderungen, Problemen, Änderungen, Versionen, Knowledge und Konfigurationen. AI-Agenten unterstützen Mitarbeiter und IT-Teams, während Abwicklungsmitarbeiter für die von Menschen geführte Servicearbeit verantwortlich bleiben.
   2. Pilot-Vorfalls-Journey: Aufnahme → Triage → Zuweisung → Untersuchung → Lösung → Mitarbeiteraktualisierung.
   3. Die Rollen. Wer unternimmt was: Vorfallsabwickler, Vorfallsmanager, Manager für schwere Vorfälle, Problemmanager/-abwickler, Änderungsmanager/-abwickler, Versionsmanager, Knowledge Manager, Service Designer, Mitarbeiter.
   4. Die wichtigsten Begriffe. Vorfall vs. Großer Vorfall vs. Problem vs. Änderungsanforderung vs. Serviceanforderung. Stellen Sie sicher, dass das Implementierungsteam diese Begriffe einheitlich verwendet, bevor Sie Prozesse und Berechtigungen konfigurieren.
2. Ordnen Sie die Rollen Ihrer Organisation den Standardpersonas zu.

   Füllen Sie die Tabelle mit den entsprechenden Rollen und Pilotteilnehmern in Ihrer Organisation aus.

   Standardmäßige Agentforce IT-Servicerolle	Entsprechung Ihrer Organisation	Benannte Person an Tag 1
   Systemadministrator
   Vorfallsabwickler
   Vorfallsmanager
   Manager für schwere Vorfälle
   Problemerfüller
   Problem-Manager
   Change Fulfiller (Abwicklung ändern)
   Change Manager (Änderungsmanager)
   Freigabemanager
   Knowledge-Manager
   Service-Designer
   Mitarbeiter (Testpilot)