Fase 1: Orientar su equipo

Resultado: Todos en la sala comparten un vocabulario y un modelo mental antes de tocar Configuración.

1. Camina por los cuatro anclajes.
   1. Agenteforce IT Service: Una plataforma unificada para la gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios, versiones, Knowledge y configuraciones. Los agentes de IA ayudan a empleados y equipos de TI, mientras que los proveedores siguen siendo responsables del trabajo de servicio dirigido por personas.
   2. Trayectoria de incidente piloto: Admisión → Triaje → Asignación → Investigación → Resolución → Actualización de empleados.
   3. Las funciones. Quién hace qué: Rellenador de incidentes, Gestor de incidentes, Gestor de incidentes importantes, Gestor de problemas/Rellenador, Gestor de cambios/Rellenador, Gestor de versiones, Gestor de Knowledge, Diseñador de servicios, Empleado.
   4. Los términos clave. Incidente frente a Incidente importante frente a Problema frente a Solicitud de cambio frente a Solicitud de servicio. Confirme que el equipo de implementación utiliza estos términos de forma coherente antes de configurar procesos y permisos.
2. Asigne las funciones de su organización a las personas estándar.

   Complete la tabla con las funciones correspondientes y los participantes piloto en su organización.

   Función de servicio de TI de Agentforce estándar	Equivalente de su organización	Persona nombrada el día 1
   Administrador del sistema
   Relleno de incidentes
   Gestor de incidentes
   Gestor de incidentes importantes
   Relleno de problemas
   Gestor de problemas
   Cambiar relleno
   Gestor de cambios
   Gestor de versiones
   Gestor de Knowledge
   Diseñador de servicios
   Empleado (piloto de prueba)