Fase 1: Orientar su equipo

Resultado: Todos en la sala comparten un vocabulario y un modelo mental antes de tocar Configuración.

1. Pasea por las cuatro anclas.
   1. Servicio de TI Agentforce: Una plataforma unificada para la gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios, versiones, Knowledge y configuraciones. Los agentes de IA asisten a empleados y equipos de TI, mientras que los responsables siguen siendo responsables del trabajo de servicio dirigido por humanos.
   2. Trayectoria de incidente piloto: Admisión → Triaje → Asignación → Investigación → Resolución → Actualización de empleado.
   3. Las funciones. Quién hace qué: Rellenador de incidentes, Gestor de incidentes, Gestor de incidentes principales, Gestor/Rellenador de problemas, Gestor/Rellenador de cambios, Gestor de versiones, Gestor de Knowledge, Diseñador de servicios, Empleado.
   4. Los términos clave. Incidente frente a Incidente importante frente a Problema frente a Solicitud de cambio frente a Solicitud de servicio. Confirme que el equipo de implementación utiliza estos términos de forma coherente antes de configurar procesos y permisos.
2. Asigne las funciones de su organización a las personas estándar.

   Complete la tabla con las funciones correspondientes y los participantes piloto en su organización.

   Función de servicio de TI Agentforce estándar	Equivalente de su organización	Persona nombrada el día 1
   Administrador del sistema
   Relleno de incidentes
   Gestor de incidentes
   Gestor de incidentes principales
   Relleno de problemas
   Gestor de problemas
   Cambiar relleno
   Gestor de cambios
   Gestor de versiones
   Gerente de Knowledge
   Diseñador de servicios
   Empleado (piloto de prueba)